1st Line Support Medewerker | Regio Turnhout

1st Line Support Medewerker | Regio Turnhout

Ben jij een klantgerichte en technisch onderlegde professional met een passie voor IT en de horecasector? Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van problemen? Dan is deze functie zeker iets voor jou!

Onze klant is een internationale speler in de markt van kassa- en betaalsystemen voor de horeca. Hun oplossingen helpen horecazaken in heel Europa met efficiënte betalingen, barautomatisatie en naadloze integraties met boekhouding, reservatiesystemen en personeelsbeheer. Ter versterking van het supportteam in Turnhout zoeken zij een 1st Line Support Medewerker.

1st Line Support Medewerker – Jobomschrijving

Als 1st Line Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vragen of storingen. Je werkt vanuit het kantoor in Turnhout en ondersteunt horecazaken in België. Je biedt telefonische en digitale ondersteuning, voert analyses uit, en werkt indien nodig samen met je collega’s van 2nd line support en techniek.

Je takenpakket omvat onder andere:

• Opvolgen van inkomende vragen via telefoon en ticketing
• Remote configuratie en implementatie van IT-oplossingen bij klanten
• Analyseren van technische problemen en zelfstandig oplossen of doorverwijzen
• Uitvoeren van aanpassingen op SQL DB-niveau en binnen de kassatoepassingen
• Opstellen van procedures om repetitieve taken te vereenvoudigen of te automatiseren
• Signaleren van commerciële opportuniteiten aan het sales team
• Meedraaien in het permanentiesysteem (om de 1,5 maanden een week of weekend)
• Feedback geven aan het productteam over verbeterpunten en klantennoden

1st Line Support Medewerker – Profiel

Voor deze rol zoeken we een klantgerichte, communicatieve en oplossingsgerichte professional met sterke IT-vaardigheden.

Jouw profiel:

• Affiniteit met de horecasector
• Ervaring in helpdesk of opleidingsomgeving is een troef
• Kennis van Windows 7/10, netwerken en MS SQL is vereist
• Vloeiend in Nederlands en Frans
• Flexibel en in het bezit van rijbewijs B
• Hands-on ingesteld, analytisch en resultaatgericht

1st Line Support Medewerker – Aanbod

Onze klant biedt jou:

• Een afwisselende functie met veel vrijheid binnen een groeiende, internationale organisatie
• Een enthousiast team en een collegiale werksfeer
• Grondige opleidingen en coaching on the job
• Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen
• Firmawagen met tankkaart
• 12 extra ADV-dagen bovenop je wettelijke vakantie