Customer support schadebeheer

Voor de klant is een claim een cruciaal moment van vertrouwen. Op de schadeafdeling van Belfius ben je verantwoordelijk voor het openen van nieuwe schadedossiers en het beantwoorden van vragen over bestaande dossiers. Je adviseert klanten om tot een efficiënte en correcte afhandeling van de claim te komen.

Jouw takenpakket:

Jij bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klanten die een schadegeval willen melden of vragen hebben over een lopend schadedossier.

• Je bent verantwoordelijk voor de correcte opvolging van schadeclaims (schade aan de woning) via inkomende en/of uitgaande telefonische contacten.

• Je opent telefonisch nieuwe schadedossiers en begeleidt de klant doorheen het proces.

• Je stelt de juiste vragen en voert een eerste analyse uit zodat de schadebeheerder de dekking kan beoordelen. Je stuurt de klant de eerste brief ter bevestiging dat het dossier geopend is.

• Je zorgt voor een vlotte overdracht van informatie naar de klant.

• Je zoekt informatie in bestaande dossiers en legt de volgende stappen uit aan de klant.

• Je communiceert duidelijk de verwachtingen van de klant aan de schadebehandelaar.

• Je screent oproepen en schakelt ze op het juiste moment door naar de schadebehandelaar.

• Je werkt nauw samen met het schadeteam.

• Je belt zelf naar klanten om extra informatie in te winnen of om de klant te informeren over de voortgang van de claim.

• Als je niet aan de lijn bent, ondersteun je de schadebehandelaars door administratieve taken uit te voeren en/of schriftelijke claims te verwerken.

Wie ben jij?

• In het bezit van een bachelor of masterdiploma.
• Nieuwsgierig en leergierig.
• Pragmatisch : procedures volg je graag juist op.
• Een eerste ervaring in een contactcenter of klachtenafdeling is een pluspunt, maar ook juniorprofielen ontvangen we met open armen!
• Klantgericht, empathisch en strevend naar een volwaardige oplossing voor elke klant.
• Assertief: je neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen op een menselijke manier door te geven.
• Een vlotte communiceerder, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands. Franse talenkennis is een pluspunt, maar geen vereiste.
• Geduldig: om soms complexe verzekeringszaken en -procedures aan klanten uit te leggen.
• Flexibel maar ook gedisciplineerd.

En wat bieden wij?

• Een vast contract voor een 40-urenweek.
• Een volledige opleiding om deze functie onder de knie te krijgen en de mogelijkheid om waardevolle Febelfin-certificaten te behalen.
• Een gevarieerde en dynamische werkomgeving in hartje Brussel, inclusief luxe cafetaria en fitness!
• Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, 100% terugbetaling van transportkosten/mogelijkheid tot bedrijfswagen, forfaitaire netto onkostenvergoeding van €80/maand, ecocheques t.w.v. €250/jaar, groeps- en hospitalisatieverzekering, sinterklaascadeaubon, etc.)

Meer info of interesse? Bel me gerust op 02 609 83 02 of mail naar annsophie.despiegelaere@professionals.randstad.be.