IT Support Officer

Sabert Corporation est un leader mondial des produits de présentation, de service et d’emballage alimentaire. Ses clients sont les professionnels des métiers de bouche, les industries alimentaires, les chaînes de restauration rapide ou encore les chaînes de grande distribution.

A travers les partenariats établis avec ses clients, Sabert Corporation Europe développe ses produits et ses procédés de production dans une culture de développement durable.

Nivelles est le centre européen de production et de distribution des produits du groupe Sabert Corporation.

Plus de 220 personnes travaillent chez Sabert Corporation Europe, que ce soit dans la recherche de solutions adaptées à ses clients, la production, le développement de ses réseaux de vente, la logistique ou encore dans l’administration.

Sabert a, grâce à l’acquisition en 2020 de la société LBP Manufacturing et en 2021 de la société KeCo, complété ses gammes de produits avec des solutions cartons. Ces solutions d’emballage en carton s’inscrivent parfaitement dans la tendance des marchés actuels.

Votre mission

Nous sommes actuellement à la recherche d’un IT Support Officer pour apporter un support aux utilisateurs pour toutes les demandes relatives à l’IT et pour participer aux projets informatiques.

Vos responsabilités

• Sous la responsabilité de l’IT manager, vous configurez, paramétrez et installez les équipements informatiques : station de travail, périphériques, imprimantes, équipements réseaux, etc.

• Vous déployez et configurez les logiciels, vous assurez la maintenance et solutionnez les incidents IT.

• Vous gérez les incidents de manière autonome : enregistrement, diagnostic, identification et résolution des incidents liés à l’informatique. Si nécessaire, vous transférez les demandes à un niveau supérieur.

• Vous formulez des suggestions d’actions préventives pour éviter l’apparition de nouveaux incidents.

• Vous veillez au bon enregistrement des actions apportées dans le traitement des demandes de services et des incidents dans l’outil de gestion de tickets de support, vous tenez vos clients internes informés de vos actions ainsi que des délais prévus.

• Vous participez à la rédaction de procédures ainsi qu’à la gestion des stocks du matériel informatique.

• Vous participez également activement aux projets du service IT

• Vous gérez proactivement les stocks et les commandes de matériels IT (PC, imprimantes, serveurs…)

• Vous formez les collaborateurs sur les nouveaux produits en cours de déploiement.

Votre profil :

• Vous êtes diplômé en Informatique
• Vous avez de l’expérience dans une expérience similaire (3 ans minimum)
• Vous êtes bilingue Français / Anglais (beaucoup de contacts en Angleterre et aux USA)
• Vous êtes orienté solution et vous savez gérer les problèmes et les prioriser
• Vous êtes sociable et disposez d’un excellent esprit d’équipe
• Vous avez un sens prononcé du service au client et de la communication
• Vous savez travailler en autonomie, gérer les urgences et êtes résistant au stress
• Des connaissances en SAP, VMWARE, CISCO, MS OFFICE, VEEAM, EDI, téléphonie VOIP (GOSIP) sont des atouts.

Notre offre :

Un contrat à durée indéterminée, une rémunération attractive assortie d’avantages extra-légaux (titres repas, assurance de groupe, assurance hospitalisation, bonus…)

Un laptop, un téléphone mobile, Abonnement ADSL.