Klantenadviseur Schadebeheer tweetalig NL/FR

Een schadegeval is voor de klant hét moment waarop onze service echt het verschil maakt. Binnen de schadedienst – het kloppend hart van Belfius – speel jij een cruciale rol. Je opent nieuwe schadedossiers en beantwoordt vragen over lopende dossiers. Met jouw advies en ondersteuning help je klanten op een efficiënte en correcte manier naar een oplossing.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Als contactcentermedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die schade willen aangeven of vragen hebben over hun lopend dossier. Je zorgt voor een heldere en correcte opvolging van elk contactmoment, zowel telefonisch (inbound/outbound) als schriftelijk. Je taken omvatten onder andere:

• Het telefonisch openen van nieuwe schadegevallen en het begeleiden van klanten door het schadeproces.
• Het stellen van gerichte vragen en maken van een eerste analyse, zodat onze schadebeheerders een correcte inschatting kunnen maken.
• Het opstellen en verzenden van de eerste bevestigingsbrief naar de klant.
• Het opzoeken van informatie in bestaande dossiers en helder communiceren over de volgende stappen.
• Het doorgeven van klantverwachtingen aan de schadebeheerders.
• Het gericht filteren en doorverbinden van oproepen.
• Het zelf contacteren van klanten om bijkomende informatie te verkrijgen of toelichting te geven.
• Het ondersteunen van schadebeheerders met administratieve taken wanneer je niet aan de lijn bent.

Kwalificatie

Wat voor ons telt is je mindset: klantgericht, empathisch en professioneel. Herken jij jezelf in onderstaand profiel?

• Je hebt een bachelor - of masterdiploma
• Je communiceert vlot en helder, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent oprecht begaan met de klant en denkt in oplossingen.
• Je werkt pragmatisch en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen.
• Je legt complexe materie op een begrijpelijke manier uit.
• Je bent flexibel, maar ook nauwkeurig en gestructureerd.
• Je hebt een leergierige en proactieve houding.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.

Voordelen

• Een betekenisvolle functie waarin je klanten écht helpt op cruciale momenten.
• Een sterk team van schadebeheerders en collega’s die je ondersteunen en begeleiden.
• Interne opleidingen en groeikansen binnen Belfius.
• Een werkomgeving waar menselijkheid, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan.
• Marktconform loon en extralegale voordelen.

Faites la différence au bon moment

Vous êtes prêt·e à aider des clients au moment où ils en ont le plus besoin ? Vous cherchez un poste à impact humain, dans une fonction dynamique et stable, avec des possibilités d’évolution ?

Envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui et rejoignez une équipe où l’empathie, le professionnalisme et le service au client sont au cœur de chaque action.