Support clients gestion de sinistres

Pour notre client, un sinistre est un moment de confiance déterminant.

Dans le département des sinistres, vous êtes responsable de l'ouverture de nouveaux dossiers de sinistres et vous répondez aux questions sur les dossiers en cours. Vous conseillez les clients afin de parvenir à une conclusion efficace et correcte du sinistre.

Description de poste:

En tant qu'agent, vous êtes le principal point de contact pour nos clients qui souhaitent déclarer un sinistre ou qui ont des questions sur un dossier de sinistre en cours.

Vous êtes responsable du suivi correct des dossiers de sinistres dans le domaine des biens (dommages à l'habitation) via des contacts téléphoniques entrants et/ou sortants:

• Vous ouvrez de nouveaux dossiers de sinistres par téléphone et guidez le client tout au long du processus.
• Vous posez les bonnes questions et procédez à une première analyse afin que le gestionnaire de sinistres puisse évaluer la couverture. Vous envoyez au client la première lettre de confirmation de l'ouverture du dossier.
• Vous assurez un transfert d'informations fluide vers le client.
• Vous recherchez des informations dans les dossiers existants et expliquez au client les étapes suivantes.
• Vous communiquez clairement les attentes du client au gestionnaire de sinistres.
• Vous filtrez les appels et les transférez au gestionnaire de sinistres au bon moment.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe chargée des sinistres.
• Vous appelez vous-même les clients pour recueillir des informations supplémentaires ou pour donner au client des précisions sur l'état d'avancement du dossier de sinistre.
• Lorsque vous n'êtes pas en ligne, vous assistez les gestionnaires de sinistres en effectuant des tâches administratives et/ou en traitant les déclarations écrites.

Votre profil:

• Vous êtes curieux et désireux d'apprendre
• Vous êtes pragmatique et empathique et soucieux de suivre des procédures correctes.
• Une première expérience dans un centre de contact ou un service de plaintes est un atout.
• Vous êtes très orienté(e) client et souhaitez trouver des solutions pour celui-ci, notamment en détectant des opportunités commerciales.
• Vous êtes assertif et à l'aise dans la communication orale et écrite, autant en français qu’en néerlandais.
• Vous avez la patience d'expliquer aux clients la matière parfois complexe des assurances et des procédures.
• Vous êtes flexible dans vos horaires (horaire de jour durant la formation, horaire en shifts après la formation ainsi qu’un samedi par mois).

Nous vous offrons:

• Contrat CDI de 40h/semaine
• Une formation complète pour vous accompagner dans la maîtrise de cette fonction ainsi que la possibilité d’obtenir vos certificats Febelfin.
• Un environnement de travail diversifié et dynamique en plein coeur de Bruxelles
• Un package salarial attractif (chèques-repas, remboursement des frais de transports à 100 % ou possibilité de voiture de société, frais forfaitaires net de 80 euros par mois, éco-chèques de 250 € par an, assurances groupe et assurances hospitalisation, bon cadeau saint nicolas, etc.)