Customer service

Over het Bedrijf

Wereldwijd combineert KATOEN NATIE engineering en technologie om klantgerichte, technologische en logistieke oplossingen te bieden aan bedrijven, actief in verscheidene industrietakken. De Business Unit Consumer Goods & Industry focust op de behandeling van consumptiegoederen gedurende de volledige supply chain binnen marktsegmenten zoals textiel, DIY producten, Pharma, Sporting goods, E-Commerce en producten met industriële toepassing. Katoen Natie heeft meer dan 180 vestigingen verspreid over meer dan 40 landen in Europa, Noord-Amerika, Zuid-Amerika en het Verre Oosten en stelt zo’n 18.000 mensen tewerk.

Over de Rol

Je maakt deel uit van het Customer Serviceteam welke dagelijks instaat voor een optimale service naar onze klant toe. Je bent het aanspreekpunt voor alle problemen die zich kunnen voordoen mbt de webshop/website van Defensie. Jouw klant is de individuele militair die specifieke vragen heeft het gebruik van de website, de artikelen die worden aangeboden, het specifieke maatwerk dat op de artikelen kan worden aangeboden, retourzendingen en alle andere problemen.

Verantwoordelijkheden

• Je zorgt voor een klantvriendelijke approach naar de individuele klant
• Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van alle vragen en rijkt waardevolle oplossingen aan
• Je registreert in een tool de verschillende calls
• Waar nodig en mogelijk ga je zelf mee de oplossingen aanpakken en afwerken
• Confidentialiteit is zeer belangrijk
• Je volgt KPI’s op en stuurt bij waar nodig

Vereiste Vaardigheden

• Je kunt duidelijk en zelfzeker het gesprek met iedereen aangaan
• Goed overzicht kunnen behouden en oplossingsgericht denken
• Kennis van logistiek (transport, klachtenbeheer, stock,…) is een pluspunt
• Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een teamplayer
• Je bent flexibel
• Je kunt goed overweg met Microsoft Office en andere tools
• Talenkennis: Nederlands en Frans
• Iemand die doorzettingsvermogen bezit en die betrokkenheid met het bedrijf toont
• Je wil in een beperkt ploegenstelsel werken van 8u-16u en van 10u-18u (wisselend karakter)

Wij bieden

Een multinational met een grote ambitie, een sterke structuur en een gezonde financiële fundering.

Een inspirerende bedrijfscultuur, gericht op samenwerking en met ruimte voor zelfontplooiing en initiatief. Een propere werkomgeving, collegialiteit en een aangename werksfeer.