Assistant CMDB (F/H)

Nous recherchons un Assistant Support CMDB pour contribuer à la maintenance et à l'amélioration de la base de données de gestion de configuration (CMDB) de notre client. En étroite collaboration avec le Responsable CMDB, vous veillerez à l'exactitude des données, soutiendrez les activités de découverte ITOM et développerez des tableaux de bord à destination des équipes IT, des métiers et des auditeurs.

Responsabilités :

• Assurer le support des opérations CMDB, le suivi de la qualité des données et la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration.
• Maintenir et optimiser les paramètres de découverte ITOM.
• Identifier et corriger les écarts ou incohérences dans les données.
• Concevoir et développer des tableaux de bord pour les opérations, les métiers et les besoins de conformité.
• Collaborer avec les différentes équipes pour garantir l’alignement de la CMDB avec les autres processus ITSM.
• Participer aux audits et contribuer à la création de la documentation ou de supports de formation.

Votre profil :

Compétences indispensables :

• Expérience dans des environnements ITSM
• Connaissance des outils CMDB (par exemple : ServiceNow) et des bases de l’infrastructure IT
• Maîtrise des bonnes pratiques en matière de qualité des données
• Compétences en outils de reporting (ex. : Power BI, Performance Analytics)
• Solides capacités d’analyse et de communication

Atouts appréciés :

• Certification ITIL Foundation
• Expérience des audits ou de la cartographie des CI (Configuration Items)
• Compétences de base en scripting ou en automatisation