Information Technology Support Technician

Bij Imerys creëren we met mineralen gespecialiseerde oplossingen die het dagelijks leven verbeteren. Ons succes is gebouwd op onze mensen, en we koesteren een omgeving waarin onze 14.000 medewerkers wereldwijd kunnen floreren. We geloven met passie dat onze teams het best presteren wanneer ze de kans krijgen om te leren, samen te werken en nieuwe manieren te vinden om de uitdagingen van onze klanten op te lossen, ongeacht hun functie.

De IT-afdeling van Imerys evolueert naar een wereldwijd IT Support team met een sterk regionaal IT-platform. De afdeling 'IT Customer Care' is onze wereldwijde serviceorganisatie die de supportactiviteiten voor onze gebruikers beheert, in samenwerking met andere servicegebieden.

Deze functie maakt deel uit van de IT Customer Care-organisatie voor EMEA, binnen ons Belgische serviceteam.

Jouw impact als IT Support Technician

Als IT Support Technician draag je bij aan de soepele werking van onze IT-ondersteuning en werk je samen met andere supportteams om de IT-omgeving van Imerys te onderhouden en te beheren. Dit omvat het plannen, configureren, installeren en onderhouden van netwerkhardware, software en communicatieverbindingen, terwijl je operationele downtime minimaliseert. Je diagnosticeert, lost hardware- en softwareproblemen tijdig en nauwkeurig op, en biedt eindgebruikers passende ondersteuning.

Je bent verantwoordelijk voor het beheren van alle procedures met betrekking tot de identificatie, prioritering en oplossing van verzoeken van eindgebruikers, inclusief het monitoren, volgen en coördineren van supportfuncties.

Wat ga je doen?

• Probleemoplossing & Service: Beheer de escalatie van serviceverzoeken en incidenten vanuit de wereldwijde helpdesk (via telefoon, web en e-mail) om een beleefde, tijdige en effectieve oplossing van gebruikersproblemen te garanderen.
• Communicatie & Begeleiding: Onderhoud effectieve communicatie met alle IT-afdelingen en bied begeleiding, advies, technische expertise, training en andere benodigde middelen voor de implementatie van eindgebruikersfaciliteiten.
• Endpoint Management: Beheer de implementatie, het onderhoud, de ontwikkeling, upgrades en ondersteuning van IT-endpoints, inclusief besturingssystemen, antivirusoplossingen, beveiligingspatches en software-installaties.
• Vendor Management: Zorg ervoor dat Service Level Agreements (SLA's) tussen Imerys en externe leveranciers effectief worden beheerd om de kosten te minimaliseren en ervoor te zorgen dat externe supportdiensten binnen de afgesproken termijn worden geleverd. Dit omvat het monitoren van interne SLA's om ervoor te zorgen dat de probleemoplossing voldoet aan de gebruikersverwachtingen en -termijnen.
• Procesoptimalisatie: Analyseer de prestaties van supportactiviteiten, documenteer oplossingen, identificeer probleemgebieden en ontwikkel en implementeer oplossingen om de servicekwaliteit te verbeteren en toekomstige problemen te voorkomen.
• Nabije ondersteuning: Bied nabije ondersteuning aan andere supportteams en werk nauw samen met de industriële teams voor IT/OT-oplossingen op fabrieks-niveau (indien gestationeerd in een fabriek).

Jouw taken en verantwoordelijkheden in detail:

De focus ligt op field service in België en urgente problemen, en het bieden van ondersteuning aan andere landen binnen EMEA/wereldwijd.

• Plannen, configureren, installeren en onderhouden van IT-hardware en -software.
• Mobile Device Management (MDM) voor mobiele telefoons en tablets.
• Bieden van remote IT Support.
• Uitvoeren van installaties, upgrades en implementaties van werkstations.
• Verlenen van IT field support voor industriële fabrieken en kantoren.
• Lokale assistentie voor de L2/L3 Systeembeheerders (Server, Netwerk, Applicatie, ERP).
• Deelnemen aan projecten van de Imerys groep voor lokale assistentie.
• Zorgen voor minimale IT-downtime van communicatieverbindingen.
• Tijdig en nauwkeurig diagnosticeren, oplossen en documenteren van hardware- en softwareproblemen.
• Eindgebruikers passende ondersteuning bieden via het ticketsysteem.
• Identificeren, prioriteren en oplossen van verzoeken van eindgebruikers, inclusief het monitoren, volgen en coördineren van supportfuncties.
• Regelmatige sitebezoeken afleggen aan externe locaties en communiceren met lokale managers voor IT Support.
• Actief betrokken zijn bij business units, productieomgevingen en managers voor het verbeteren van IT-efficiëntie.
• Een hoge mate van klantenservice handhaven voor alle supportvragen.
• Gebruikers ondersteunen bij het gebruik van IT-apparatuur door de nodige training en advies te geven.
• Eigenaarschap nemen van gebruikersproblemen en proactief omgaan met gebruikersproblemen.
• Implementeren, beheren, upgraden en onderhouden van het IT-wagenpark.
• Troubleshooting en probleemoplossing van werkstationgerelateerde problemen.

Wat breng jij mee?

• Minimaal 3 jaar ervaring in IT Support.
• Gevorderde kennis van Windows werkstations (7/8/10).
• Goede kennis van MS Active Directory (gebruikers, groepen, beleidsregels, beheer).
• Basiskennis van Microsoft servers (2012/2016).
• Basiskennis van netwerkconnectiviteit (Cisco: routers, switches & wireless).
• Kennis van Google Workspace (pré).
• Kennis van Industriële IT (SCADA, Industrie 4.0) (pré).
• Helpdeskervaring, inclusief het gebruik van interne ITSM-applicaties.

Ben jij de gedreven IT Support Technician die wij zoeken? Solliciteer dan nu en help ons mee te bouwen aan een robuuste en efficiënte IT-omgeving bij Imerys!