Client Service & Sales Performance Analyst

🎯 Ta mission (et crois-nous, elle est loin d’être banale)

Chez Ecofrost , on ne cherche pas juste quelqu’un pour « gérer des retours clients ».

On veut un.e pro qui transforme les galères en opportunités , et les données en actions qui font la différence.

En gros : tu fais le lien entre le terrain, les clients, et la performance commerciale . Rien que ça 💪

👉 Tu seras le/la boss des retours clients (en mode 360°)

• Tu es le premier point de contact pour nos clients pros en Belgique et à l’international.
• Tu analyses, tu questionnes, tu grattes : où est-ce que ça a bloqué ?
• Tu ne te caches pas derrière des mails : tu décroches ton téléphone, tu échanges, tu rassures, tu construis.
• Tu proposes des solutions concrètes et gagnant-gagnant , en lien avec la prod, le commerce ou la qualité.
• Tu encodes, tu détectes les tendances , tu proposes des idées d’amélioration, bref : tu fais bouger les lignes.

👉 Tu es notre radar commercial 🛰️

• Tu suis les perfs de nos agents et traders : qui envoie du lourd ? Qui a besoin d’un petit boost ?
• Tu t’assures que nos grilles tarifaires sont à jour, claires et séduisantes pour nos clients.
• Tu contribues à un service commercial aux petits oignons : rapide, structuré et toujours orienté client.
• Tu réfléchis avec nous pour attirer de nouveaux clients et garder les pépites qu’on a déjà.

💡 Ce job est pour toi si…

• Tu as un Master en gestion, commerce ou marketing (ou équivalent).
• Tu es structuré·e, analytique , mais aussi connecté·e au terrain avec du flair commercial.
• Tu es à l’aise avec les gens – et pas seulement par email 😉
• Tu parles français et anglais comme un.e chef (d’autres langues ? On dit YES !).
• Tu maîtrises Excel et tu n’as pas peur de nouveaux outils.
• Tu as déjà mis un pied dans le monde du client service, de la qualité ou du commerce (stage inclus = validé ✅).

💥 Pourquoi rejoindre Ecofrost ?

• Un job ancré à Peruwelz , mais avec un impact global .
• Une équipe jeune, ambitieuse et ultra bienveillante .
• Une entreprise familiale à taille humaine … mais avec une vraie vision de croissance.
• De l’ autonomie , des perspectives d’évolution et de la confiance .
• Une ambiance pro mais détendue , où l’on bosse sérieusement sans jamais se prendre (trop) au sérieux.
• Un package salarial attractif , qui récompense ton engagement et ton talent.

📩 Tu te reconnais ?

Envoie ton CV à hr@ecofrost.be . On a hâte de découvrir ce que tu peux apporter à notre équipe ! 💚