CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F, HomeServe Belgium

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Plaats

Bruxelles
1000
Brussel
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-06-24

Online to:

2025-08-23
EUR 20.00 HOUR

CDI - Directeur de la Relation Client et Qualite de Service H/F

Nous recherchons un Customer Relationship Manager expérimenté et orienté performance pour piloter notre centre de relation client externalisé. Vous serez responsable de la stratégie de relation client et de la performance commerciale de HomeServe Belgique, en assurant une expérience fluide et qualitative à nos clients et partenaires. Si vous êtes passionné par la gestion de la relation client, que vous aimez fédérer des équipes autour d’objectifs ambitieux et faire progresser l’expérience client, cette opportunité est faite pour vous. Spécialisée dans l’assistance, le dépannage, l’entretien et l’installation des équipements de l’habitat, HomeServe simplifie la vie de ses clients en leur offrant des solutions fiables et rapides. Présent dans plusieurs pays, HomeServe a développé en Belgique un réseau solide de professionnels qualifiés, garantissant des interventions de qualité dans les domaines de la plomberie, de l’électricité, du chauffage, de la climatisation et des panneaux solaires . Notre mission est d’être le partenaire de confiance de nos clients pour assurer le confort, la sécurité et la durabilité de leur habitation. Nous nous engageons à offrir un service client d’excellence, en nous appuyant sur un réseau local d’experts et des équipes dédiées. En rejoignant HomeServe Belgique, vous intégrez une entreprise qui valorise l’expertise métier, l’innovation et la satisfaction client. En tant que Customer Relationship Manager , vous serez garant de la performance globale de notre relation client. Définir et mettre en œuvre la stratégie de relation client multicanal (inbound/outbound, e-mail, chat, etc.) Superviser les activités du prestataire de service en charge du call center externalisé. Coordonner les processus de gestion des réclamations, sinistres et rebond commercial en collaboration avec les services internes (conformité, juridique, gestion client...). Management & leadership Suivre et challenger les KPIs liés à la qualité de service, la satisfaction client, le taux de conversion et les objectifs budgétaires. Piloter les prévisions d’activité, la planification et le dimensionnement des équipes. Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement en environnement B2C, télévente ou service client externalisé. Expérience confirmée en management d’équipe ou coordination de prestataires. Maîtrise des indicateurs de performance liés à la relation client et à la vente à distance Aisance avec les outils CRM, Excel, et les solutions de téléphonie. Sens de l’analyse, capacité à prendre du recul et à piloter des plans d’action. Parfaitement bilingue FR/NL, l’anglais est un plus. Un contrat CDI à temps plein (40h/semaine) ~ Voiture de société & carte essence ~ Une politique de télétravail flexible ~ Envie de faire bouger les lignes de la relation client chez HomeServe Belgique ? &##

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