Teamcoach Thuiszorg (m/v)
Solliciteren
Plaats
Merelbeke9820
Oost-Vlaanderen
België
Contract
Vooltijds, Onbepaalde duurDatum gepubliceerd
2025-07-03Online to:
2025-09-01EUR 15.00 HOUR
Teamcoach Thuiszorg (m/v)
- i-mens
- Oost-Vlaanderen
- Andere
- 21 uren geleden
Met onze 12 000 medewerkers en 2 200 vrijwilligers zijn we al jaren actief in zorg en welzijn aan huis. i-mens, de samenwerking tussen Thuishulp, Solidariteit voor het Gezin en hun partners in thuisverpleging, vormt bovendien de meest complete zorgorganisatie van Vlaanderen en Brussel. Je kan bij ons terecht voor kraamzorg, poetshulp, thuisverpleging, verzorging en zo veel meer.
Zoek jij ook een warme job in de zorg, als verpleegkundige, verzorgende, zorgkundige, poetshulp, kinesist, boekhouder, service center medewerker of nog iets anders? Functieomschrijving Als teamcoach service center geef je leiding aan een team van tele-adviseurs en ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse operationele management van jouw team binnen het service center.
Je vertaalt de visie en de missie naar jouw team en legt de te bereiken doelstellingen helder uit.
Je neemt, in nauwe samenwerking met de Expert workforce management, beslissingen inzake de dagelijkse organisatie/coördinatie van de activiteiten/taken van het team i.f.v. de actuele bezetting, de drukte, de prioriteiten en de te behalen doelstellingen (bv. bij afwezigheden of nieuwe opdrachten).
Je informeert jouw team over de werking en coördinatie van het service center.
Je neemt, samen met collega teamcoaches, in beurtrol het Intraday Traffic Management op (monitort het inkomende werk volume ten opzichte van de beschikbare tele-adviseurs).
Je ziet toe op de correcte toepassing van procedures en werkinstructies en waakt over de kwaliteit van de klanteninteracties om de vooropgestelde doelstellingen te realiseren.
Je voert kwaliteitscontroles uit o.b.v. enerzijds monitoring van de klanteninteracties (meeluisteren gesprek of beluisteren opname gesprek) en controle op de loggings (steekproefsgewijs) en anderzijds o.b.v. beschikbare data uit de CC software.
Je fungeert als SPOC van jouw team en bent het aanspreekpunt voor interne diensten.
Je neemt actief deel aan werving en selectie van het eigen team.
Verder sta je in voor de coaching van jouw team waarbij je streeft naar gemotiveerde, betrokken en competente medewerkers:
Je motiveert jouw team, bent een luisterend oor en polst regelmatig hoe je medewerkers zich voelen (bevraging naar welzijn en welbevinden, bekommernissen of frustraties...). Je evalueert de tele-adviseurs en werkt mee aan de bijsturing en kwaliteit- en competentieontwikkeling van je teamleden.
Je volgt de evolutie van de tele-adviseur nauwgezet op aan de hand van periodieke coaching ‘on the job’, evaluatie- en functioneringsgesprekken. Je identificeert, in nauwe samenwerking met de kwaliteitsmonitor en talent coach service center, (individuele) opleidingsnoden (technische, procedurele, gedrags- en persoonsgerichte opleidingen).
Je helpt mee bij het tot stand komen van een klantgerichte cultuur/sfeer in het service center (lead by example).
Je neemt deel aan een gedeeld wachtsysteem met je collega teamcoaches om de continuïteit te garanderen.
Tot slot ga je kennis en inzichten vergroten door deze te delen en een actieve rol op te nemen in de samenwerking:
Je werkt samen en onderhoudt goede contacten met andere diensten (ondersteunende of operationele), neemt een ambassadeursrol op en werkt mee aan het bekendmaken en promoten van het service center binnen en buiten de organisatie (netwerking/verzorgen van PR).
Je neemt deel aan stafvergaderingen en teamvergaderingen van het service center.
In functie van specifieke competenties kunnen tijdelijke bijkomende opdrachten gegeven worden, ter ondersteuning van de algemene werking van het service center.
Je bent bij voorkeur in het bezit van een bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring in een soortgelijke functie.
Ervaring in het gebruik van log- en ticketingsystemen, communicatieplatformen, databases, CRM, rapportagetools, CC Software is een pluspunt.
Je kan vlot overweg met het MS Office 365 pakket.
Hierbij beheers je het Nederlands uitstekend en kan je je goed uitdrukken in het Frans.
Ervaring in een contact center of in een coördinerende functie in de zorgsector is een pluspunt.
Je bent bereid om occasioneel in het weekend te werken en regelmatig (1/6 weken) een wachtdienst op te nemen.
Voltijds contract van onbepaalde duur: 36u/week
Opstart voorzien zo snel mogelijk (na intern overleg)
Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
Meer banen van je zoekopdracht
Intaker
- Oudenaarde
- 03 juli 2025
Teamcoach Service Center
- Zwijnaarde
- 03 juli 2025
Teamcoach technisch team
- Bottelare
- 03 juli 2025
Teamcoach technisch team
- Merelbeke
- 03 juli 2025
Teamcoach Thuiszorg (m/v)
- Merelbeke
- 03 juli 2025
Teamcoach Thuiszorg
- Merelbeke
- 03 juli 2025
Teamcoach technisch team
- Merelbeke
- 03 juli 2025
Teamcoach Service Center
- Merelbeke
- 03 juli 2025
Intaker
- Bevere
- 01 juli 2025
Intaker
- Bevere
- 01 juli 2025