Klantenservicemedewerker

Vacature: Customer Service Representative (DACH-regio)

Locatie: Kruisem

Dienstverband: Voltijds

Word jij het nieuwe aanspreekpunt voor onze klanten in de DACH-regio?

Renson is dé referentie op het vlak van ventilatie, zonwering en gevelbekleding. Als marktleider streven we dagelijks naar innovatie, kwaliteit en een optimale klantbeleving. Om ons team te versterken, zijn wij op zoek naar een gedreven Customer Service Representative die onze klanten in de DACH-regio professioneel ondersteunt.

Jouw uitdaging

Als lid van het After Sales Service Team ben jij hét gezicht van Renson voor onze klanten na verkoop.

Je behandelt vragen en verzoeken met een sterke focus op klantgerichtheid en kwaliteit, en je staat garant voor een vlotte, oplossingsgerichte opvolging.

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle aftersalesvragen.
• Je neemt volledig ownership over dossiers en zorgt voor een snelle, professionele oplossing.
• Je communiceert duidelijk en proactief over de stand van zaken en de gekozen aanpak.
• Je registreert en volgt alle cases nauwgezet op in de interne systemen.
• Je plaatst materiaalbestellingen en zet interventies in gang waar nodig.
• Complexere vragen escaleer je tijdig naar 2nd line support.
• Je zorgt voor een correcte en tijdige afsluiting van dossiers en de bijhorende facturatie.
• Je deelt je kennis met collega’s en draagt actief bij aan het up-to-date houden van onze knowledge base.
• Je blijft jezelf ontwikkelen door op de hoogte te blijven van nieuwe producten en updates.

Jouw profiel

• Je hebt een eerste ervaring in een B2B customer service omgeving of relevante ervaring in een productiecontext, met de ambitie om je verder te ontwikkelen in een klantgerichte functie.
• Klanten helpen geeft je energie; je bent een positieve teamplayer die vertrouwen uitstraalt.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend (mondeling en schriftelijk) en hebt een goede kennis van het Duits.
• Je communiceert helder en denkt oplossingsgericht met de klant mee.
• Je bent leergierig en wil je verdiepen in onze producten en technische oplossingen.
• Een technische achtergrond of sterke affiniteit met techniek is een pluspunt.

Wat mag je van ons verwachten?

• Een uitdagende functie binnen een sterk groeiend en financieel gezond bedrijf, met reële doorgroeimogelijkheden.
• Een veelzijdige rol met intensieve samenwerking met diverse afdelingen en klanten.
• Een vast contract (onbepaalde duur) en een competitief salarispakket dat aansluit bij je ervaring en potentieel.
• Extra voordelen zoals een bike lease en/of salariswagen.
• In het kader van onze company value #HEALTH voorzien we dagelijks gratis soep en tweemaal per week vers fruit.

Klaar om je carrière een boost te geven in een bedrijf waar kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid centraal staan?