Service Manager

Functieomschrijving

Als Manager Services bij de afdeling Technieken van Renson Indoor ben je verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van de serviceactiviteiten met betrekking tot warmtepompen, mechanische ventilatie en smart living oplossingen. Je zorgt voor een optimale klanttevredenheid door het bieden van hoogwaardige service en ondersteuning. Het services team technieken bestaat uit een team van:

• Technical specialist die de klant ondersteunt tijdens de keuzes van de juiste Renson oplossing en de begeleiding tijdens de doorlooptijd van het project.
• Dienst naverkoop die de binnengekomen klachten technisch en administratief verwerkt binnen de afgesproken SLA’s
• Dienst planning en interventie techniekers Technieken

In deze functie rapporteert u aan de verantwoordelijke voor Services Indoor en werkt u nauw samen met de verantwoordelijke Services Facade.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven: Aansturen en coachen van het serviceteam om de gestelde doelen te bereiken.
• Planning en Coördinatie: Opstellen en beheren van serviceplanningen (SLA – levels) en zorgen voor een efficiënte inzet van resources & middelen.
• Klantondersteuning: De afdeling fungeert als aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor een snelle en effectieve oplossing van technische problemen of ondersteuning.
• Kwaliteitsbewaking: Toezien op de naleving van kwaliteitsnormen en veiligheidsvoorschriften, inclusief de rapportering naar de interne kwaliteitsafdeling
• Innovatie: Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe serviceconcepten en -strategieën.
• Samenwerking: Nauwe samenwerking met andere afdelingen zoals services Facade, verkoop, productie, kwaliteitsafdeling en R&D om de klanttevredenheid en efficiënte te waarborgen.

Profiel

• Opleiding: Bachelor- of masterdiploma in een technische richting (bijv. elektromechanica, HVAC, automatisering).
• Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare services functie (bij voorkeur binnen de HVAC-sector).
• Vaardigheden: Sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden, probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid.
• Talen: Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels; kennis van Duits is een pluspunt.

Aanbod

• In ruil voor je engagement en inzet bieden wij je een aantrekkelijk loon, aangevuld met extralegale voordelen. Denk maar aan maaltijdcheques, een hospitalisatie- en groepsverzekering, netto onkostenvergoeding, en de mogelijkheid tot fietslease en salariswagen
• Dankzij ons 39-uren werkweek binnen een 37-uren stelsel, krijg je maar liefst 12 extra ADV-dagen per jaar EN kan jouw weekend op vrijdag een uurtje vroeger starten
• Elke middag heerlijke soep en 2-wekelijks vers fruit
• “Winning together” is één van onze kernwaardes. Daarom organiseren we elke maand de “Happy Friday”-activiteiten
• Bovendien zijn er voldoende mogelijkheden voor opleiding en doorgroei binnen onze organisatie
• De mogelijkheid om van thuis uit te werken, zodat je werk en privéleven perfect in balans blijven