Schadebehandelaar

Een schadegeval is vaak een stressvol moment voor de klant. Als medewerker binnen de schadedienst van Belfius ben jij een onmisbare schakel in het vertrouwen dat klanten in ons stellen. Jij opent schadedossiers, volgt ze nauwkeurig op en geeft klanten heldere antwoorden op hun vragen. Met jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden. Zo maak jij elke dag opnieuw het verschil.

belangrijkste verantwoordelijkheden

Als schade insurance consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die schade willen aangeven of vragen hebben over hun lopend dossier. Je zorgt voor een heldere en correcte opvolging van elk contactmoment. Je taken omvatten onder andere:

• Je opent telefonisch nieuwe schadegevallen en begeleidt klanten door het proces.
• Je zoekt informatie op in dossiers en legt duidelijk de volgende stappen uit.
• Je geeft informatie door aan de schadebeheerders.
• Je belt klanten op voor extra info of om iets toe te lichten.
• Je helpt schadebeheerders met administratie wanneer je niet in gesprek bent.

kwalificatie

Wat voor ons écht telt, is je mindset: klantgericht, empathisch en professioneel.

Maar we zoeken ook dit in jou:

• Je spreekt vlot Nederlands.
• Je hebt een bachelor - of masterdiploma
• Je communiceert vlot en helder, zowel mondeling als schriftelijk. (in het Nederlands)
• Je bent oprecht begaan met de klant en denkt in oplossingen.
• Je legt complexe materie op een begrijpelijke manier uit.
• Je bent flexibel, maar ook nauwkeurig en gestructureerd.
• Je hebt een leergierige en proactieve houding.
• Je bent flexibel in je werkuren (daguren tijdens de opleiding, daarna werk je in shiften en één zaterdag per maand)

voordelen

• Een warm en ervaren team van schadebeheerders dat jou ondersteunt.
• Doorgroeimogelijkheden en interne opleidingen binnen Belfius.
• Marktconform loon afhankelijk van je diploma en ervaring.
• Extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, etc...
• Mogelijkheid tot een bedrijfswagen.
• Flexibele werkregeling met twee dagen telewerk per week.
• Een werkomgeving waar menselijkheid, verantwoordelijkheid en klantgerichtheid centraal staan.