Coördinator customer service (technisch product)

Als BackOffice & Service Coordinator ben je de verbindende schakel tussen de technische dienst, administratie, klanten en leveranciers. Je zorgt voor een efficiënte werking van de dienst-na-verkoop, optimaliseert processen en begeleidt jouw team in hun dagelijkse werking.

Je coördineert twee kernafdelingen:

• Technische dienst (5 techniekers)

• Backoffice administratie (2 medewerkers)

Je werkt nauw samen met de Commercieel Directeur en rapporteert maandelijks de KPI’s van jouw afdeling aan de directie.

Jouw verantwoordelijkheden

• Coördineren van de planning van techniekers en beheer van prioriteiten

• Waken over klantentevredenheid en kwaliteit van de technische service

• Correcte verwerking van de facturatie na verkoop

• Beheer van bestellingen van wisselstukken en machines

• Actief contact met leveranciers en andere interne afdelingen

• Uitwerken en implementeren van procesverbeteringen

• Opstellen van KPI-rapporten en formuleren van verbetervoorstellen

Gewenst profiel

• Je hebt een sterke affiniteit met technische producten of ervaring in een technische of servicegerichte omgeving

• Je bent hands-on, denkt oplossingsgericht en werkt gestructureerd

• Je hebt een duidelijke visie op efficiëntie en continue verbetering

• Je communiceert vlot in Nederlands, en kan je behelpen in Frans en Engels

• Je hebt ervaring met ERP-systemen (kennis van Business Central is een plus) en werkt vlot met MS Office

• Je bent een teamspeler die ook zelfstandig verantwoordelijkheid opneemt

Arbeidsvoorwaarden

• Een vast contract van onbepaalde duur binnen een stabiele en familiale KMO

• Een horizontale structuur waar jouw inbreng en initiatief gewaardeerd worden

• Flexibele werkuren: opstart tussen 8u en 8u30 – op vrijdag ben je klaar om 16u

• Groeipotentieel en een aantrekkelijk loon aangevuld met extralegale voordelen (afhankelijk van ervaring bedrijfswagen bespreekbaar)