Teamleider klantenservice

Ben jij een mensgerichte leider die energie haalt uit het coachen van teams en het nastreven van operationele excellentie?

Voor een dynamische en groeiende organisatie zoeken wij een Team Lead die een team van 6–8 Agents binnen de afdeling Customer & Fleet begeleidt, inspireert en verder ontwikkelt.

Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de ervaring van zowel medewerkers als klanten. Samen met andere Team Leads draag je bij aan het dagelijkse beheer en de verdere professionalisering van een afdeling die meer dan 20 collega’s telt.

Deze afdeling staat in voor de volledige levenscyclus van voertuigen: van selectie tot retour na afloop van het contract.

Wat ga je doen?

• Leiderschap & coaching: je coacht je teamleden, ondersteunt hun ontwikkeling en helpt hen hun potentieel te realiseren.
• Inspireren & motiveren: je creëert een omgeving waarin open communicatie, samenwerking en vertrouwen centraal staan.
• Operationele sturing: je organiseert de werkverdeling, volgt de prestaties op en bewaakt de afgesproken servicelevels en processen.
• Wekelijkse/14-daagse 1-op-1 gesprekken met teamleden
• Escalatie & oplossing: je fungeert als aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor snelle en effectieve oplossingen.
• Samenwerking: je werkt nauw samen met collega-Team Leads en management om strategieën en werkmethodes op elkaar af te stemmen.
• Verbeteringen stimuleren: je identificeert kansen om de dienstverlening kwalitatief en efficiënt naar een hoger niveau te tillen.
• Veelzijdig stakeholdermanagement: naast je team ook contact met klanten, account managers, leasingmaatschappijen, leveranciers én bij implementaties.

De rol vraagt sterke people management-ervaring boven sectorervaring.

Belangrijke schakel binnen de organisatie: als Team Lead fungeer je als spil tussen medewerkers, management en externe partners, en houdt “100 ballen tegelijk in de lucht”.

De teamgrootte van 6–8 personen kun je expliciet benoemen, zodat kandidaten duidelijk weten wat ze mogen verwachten qua span of control.

Open werkplek (open space): de Team Lead zit mee tussen de medewerkers en is dus vlot bereikbaar en zichtbaar.

De teamgrootte van 6–8 personen kun je expliciet benoemen, zodat kandidaten duidelijk weten wat ze mogen verwachten qua span of control.

Wat breng je mee?

• Een hogere opleiding of gelijkwaardige ervaring.
• 3–5 jaar ervaring in een leidinggevende of people management-rol.
• Ervaring in de automotive sector is een sterke troef.
• Vlotte communicatie in Nederlands, Frans en Engels (mondeling én schriftelijk).
• Goede kennis van Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Jouw competenties

• Je bent een rasechte peoplemanager!
• Je bent een natuurlijke communicator, coach en luisteraar.
• Je weet vertrouwen en geloofwaardigheid op te bouwen bij collega’s, klanten en leveranciers.
• Je motiveert en inspireert met een positieve en professionele houding.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid.
• Je komt afspraken na en geeft het goede voorbeeld.

Mindset & waarden

• Je voelt je thuis in een dynamische kmo-omgeving en zet graag dat extra stapje.
• Je bent charismatisch, empathisch en een echte teamspeler.
• Je leeft waarden als vooruitgang, samenwerking, communicatie, respect en ownership.

Je krijgt de kans om impact te maken op de tevredenheid van zowel klanten als medewerkers.

Bovendien kom je terecht in een groeiende organisatie waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen aan slimme werkmethodes en procesverbeteringen.

Bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.900, afhankelijk van ervaring en competenties.

Elektrische bedrijfswagen met laadpas.

Maaltijdcheques en een uitgebreid cafetariaplan, inclusief de mogelijkheid tot fietsleasing.

Hospitalisatieverzekering voor jou én je gezinsleden, aangevuld met een sterke groepsverzekering.

Flexibiliteit en work-life balance door hybride werkmogelijkheden (é dagen in de week).