Technicien(ne) Service Desk Niveaux 1 et 2

Damnet, une coopérative IT qui met l’humain au cœur de la technologie

Damnet, c’est une équipe de professionnels passionnés réunis en coopérative de travailleurs, spécialisée dans la gestion de parcs informatiques : bureautique, réseaux, sécurité, systèmes… Nous accompagnons des petites et moyennes organisations — ONG, PME de services ou industrielles — dans leurs défis numériques.

Chaque client est une opportunité de plonger dans un environnement IT unique, d’explorer ses spécificités et de l’aider à évoluer grâce à des solutions sur mesure, dans une approche collaborative et engagée.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Service desk Niveaux 1 et 2 motivé(e) et curieux(se) pour rejoindre notre équipe support. Vous serez en première ligne pour accompagner nos utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leur environnement informatique.

Missions :

En tant que technicien(ne) Helpdesk, vous interviendrez sur :

• Support N1 :
• Réception et traitement des tickets utilisateurs (téléphone, mail, outil de ticketing).
• Diagnostic et résolution des incidents courants (postes de travail, périphériques, bureautique).
• Escalade des incidents complexes vers le N2 ou les équipes spécialisées.
• Support N2 :
• Prise en charge des tickets escaladés par le N1.
• Diagnostic approfondi et résolution des incidents réseaux, systèmes ou applicatifs.
• Contribution à l’amélioration des procédures et mise à jour de la documentation technique.

Profil recherché

Must-have / Compétences indispensables

• Diplôme ou formation probante dans la gestion de parc informatique.
• Une première expérience en support (stage, alternance ou premier emploi) est un plus, mais les profils juniors motivés sont bienvenus.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows (poste de travail, AD, Office 365).
• Notions en réseaux (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) appréciées.
• Bon sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe.
• Capacité à analyser les problèmes, proposer des solutions et rédiger une documentation claire.
• Excellente communication en français, bonne compréhension de l’anglais.
• Permis B requis pour interventions ponctuelles sur site.

Nice-to-have / Compétences appréciées

• Expérience avec des outils de gestion IT tels que NinjaOne, IT Portal, Odoo ou Bitdefender.
• Connaissances en virtualisation (VMware), cloud computing (AWS, GCP).

Ce que nous offrons

• Un environnement formateur, idéal pour progresser rapidement.
• Encadrement et accompagnement pour monter en compétences.
• Perspectives d’évolution vers des postes plus spécialisés (systèmes, réseaux, sécurité, etc.).
• Un CDI à temps plein (du lundi au vendredi).
• Un salaire conforme à nos barèmes internes, transparent et évolutif.
• Un PC portable, un smartphone avec abonnement, une connexion internet à domicile prise en charge.
• Des chèques-repas, une assurance hospitalisation et d’autres avantages.
• Une ambiance de travail coopérative, humaine et engagée, au service des PMEs locales.

Intéressé·e ?

Les candidatures sont attendues jusqu’au 2/10/25 inclus à l’adresse mail : jobs@damnet.coop