Front Desk Manager - Mons Gare

📍 B&B HOTEL Mons Gare

Notre hôtel de 72 chambres, situé à seulement 200 mètres de la gare de Mons, recherche son/sa prochain(e) Front Desk Manager.

Vous souhaitez relever un défi passionnant dans un cadre moderne et accueillant, où respect, soutien et esprit d’équipe sont les maîtres-mots ?

🎯 Alors, n’attendez plus : rejoignez l’aventure !

🧭 Vos missions

En tant que Front Desk Manager, vous êtes le pilier de l’accueil.

À la fois opérationnel(le) et stratégique, vous alternez entre le back-office et le contact direct avec la clientèle.

• Veiller au bon déroulement des opérations en lien étroit avec la direction.
• Encadrer, former et accompagner l’équipe réception (planning jour/nuit, montée en compétences).
• Participer aux tâches opérationnelles lorsque nécessaire.
• Assurer une communication fluide entre les services, notamment avec le housekeeping.
• Superviser la qualité du petit-déjeuner selon nos standards.
• Garantir un accueil irréprochable et gérer les réclamations avec diplomatie.
• Suivre la mise en vente des chambres et résoudre rapidement tout blocage technique.

💰 Finance & Administration

• Superviser les clôtures journalières et les flux de trésorerie.
• Gérer le cash et les comptes débiteurs.
• Suivre les ratios liés à la réception et participer aux analyses budgétaires.

🛎️ Relation Client & Réservations

• Gérer les réservations individuelles, appels et mails avec professionnalisme.
• Maintenir le lien avec les partenaires corporate.
• Offrir une expérience client personnalisée et mémorable.
• Anticiper les besoins des clients afin de dépasser leurs attentes.

👤 Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de réception et management d’équipe.
• Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera ou équivalent).
• Excellentes compétences relationnelles et capacité à fédérer.
• Rigueur, sens de l’organisation et esprit analytique.
• Français et anglais exigés, une troisième langue est un atout.

🎯 Pourquoi nous rejoindre ?

👉 Pour faire rayonner un hôtel moderne, idéalement situé au cœur de Mons.

👉 Pour encadrer une équipe engagée et bienveillante.

👉 Pour évoluer dans un groupe dynamique où l’humain est au cœur de l’expérience