Technicien informatique

Support Helpdesk Germanophone – Eupen (H/F/X)

Votre rôle

Au sein de notre équipe support, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs. Vous assurez une assistance technique et fonctionnelle de qualité, en allemand principalement, et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos responsabilités

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs (par téléphone, e-mail ou ticketing).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.
• Escalader les problèmes complexes vers les équipes concernées.
• Suivre et documenter les interventions dans l’outil de support.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Votre profil

• Vous êtes parfaitement germanophone (oral et écrit). La maîtrise du français.
• Vous disposez d’une première expérience en helpdesk, support IT ou service client.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la résolution de problèmes techniques.
• Vous faites preuve d’écoute, de rigueur et de sens du service.
• Vous aimez travailler en équipe et contribuer à un climat positif.

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