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Collaborateur Service Clientèle / Klantenservicemedewerker


FRANCAIS

Vos tâches


Notre département Service Client comprend l'importation, l'exportation, les collections et les comptes clés, où vous, en tant que Chargé de Service Client, êtes le pivot entre les clients, les chauffeurs, les filiales étrangères et les équipes internes.

Vous communiquez aisément via divers canaux de communication, identifiant les besoins, proposant des solutions et établissant des relations clients durables en écoutant activement et en planifiant des actions de suivi ciblées.

Vous traitez les données d'expédition avec précision dans notre système de contrôle de qualité, effectuez des contrôles et des analyses internes, et traduisez les retours en propositions d'amélioration concrètes. Avec une communication claire et convaincante, tant au niveau local qu'international, vous garantissez en permanence nos normes élevées de qualité et de service et renforcez l'image de marque de Dachser.


Vos qualifications


  • Vous avez un niveau Bachelor et/ou de l’expérience pertinente ;
  • Vous êtes orienté client, flexible et vous travaillez avec précision ;
  • Vous vous adaptez facilement à différents types d’interlocuteurs. Vous êtes le point de contact central entre client, départements en interne et partenaires externes;
  • Une bonne connaissance du français, néerlandais et de l’anglais (oral & écrit) est souhaitée. D’autres langues étrangères sont les bienvenues.



Nous Offrons


  • Un poste à responsabilités avec de la place pour l’initiative, au sein d’une entreprise familiale internationale en pleine croissance ;
  • Une équipe motivée, des collègues sympathiques et une ambiance de travail conviviale ;
  • La possibilité de vous développer personnellement via des formations et des immersions dans d’autres départements ;
  • Une rémunération attractive en fonction de votre formation et de votre expérience, ainsi que des avantages extralégaux ;
  • La sécurité de l’emploi au sein d’une entreprise familiale en plein essor ;
  • Des événements (sportifs) réguliers et d’autres extras agréables.


NEDERLANDS


Jouw werkzaamheden


Onze afdeling Customer Service omvat import, export, collections en key accounts, waar jij als Customer Service Medewerker de spil bent tussen klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en interne teams.

Je communiceert vlot via diverse communicatiekanalen, waarbij je behoeften signaleert, oplossingen aanreikt en duurzame klantrelaties opbouwt door actief te luisteren en gerichte vervolgacties te plannen.

Je verwerkt zending gegevens nauwkeurig in ons kwaliteitsbewakingssysteem, voert interne controles en analyses uit, en vertaalt feedback naar concrete verbetervoorstellen. Met heldere en overtuigende communicatie, zowel lokaal als internationaal, waarborg je continu onze hoge kwaliteits- en servicenormen en versterk je de branding van Dachser.


Jouw competenties


  • Je hebt een bachelor werk en denk niveau of relevante ervaring;
  • Je bent klantgericht, flexibel en gaat zeer accuraat te werk;
  • Je kan je aanpassen aan verschillende gesprekspartners. Je fungeert namelijk als centraal aanspreekpunt voor verschillende partijen;
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Frans; Nederlands en Engels zijn een plus. Je schrikt er niet voor terug om in andere talen te communiceren;
  • Daarnaast geldt: hoe meer talen je spreekt, hoe beter.


Wat wij bieden


  • Je hebt een bachelor werk en denk niveau of relevante ervaring;
  • Een verantwoordelijke, job met ruimte voor initiatief in een sterk groeiend internationaal familiebedrijf;
  • Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer;
  • De mogelijkheid om je persoonlijk te ontwikkelen d.m.v. opleidingen en door mee te kijken op andere afdelingen;
  • Een goede verloning op basis van jouw opleidingen en (werk)ervaring en extra legale voordelen;
  • Werkzekerheid binnen een familiebedrijf in volle ontwikkeling;
  • Regelmatig leuke (sport)evenementen en leuke extra’s.

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