Manager of Customer Success

🚀 Dans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d’un(e) Manager of Customer Success.

TrustUp, une scale-up belge en plein essor, a une mission claire : transformer le secteur de la rénovation en introduisant la première plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment. Imagine le Booking.com de la construction, mais en mieux ! En parallèle, nous offrons aux professionnels une suite complète d'outils de gestion pour simplifier leur travail administratif. Présents en Belgique et en France, nous ne faisons que commencer : nos ambitions sont européennes 💥!

Ta mission:

En tant que Manager of Customer Success, tu garantiras une expérience client exceptionnelle pour nos clients B2B et utilisateurs B2C. Tu piloteras une équipe de 11 personnes sur 2 sites pour assurer un onboarding efficace, offrir un support de qualité et développer des stratégies visant à améliorer continuellement la satisfaction client.

Tu reporteras directement à notre Head of Sales et contribueras activement à la performance globale de l’équipe.

• Stratégie et pilotage du service client : Définir et mettre en œuvre des plans stratégiques alignés sur les objectifs de l’entreprise.

• Orienter la performance et l’impact business : Développer l’adoption du logiciel afin d’augmenter son utilisation régulière par les clients et maximiser la rétention ainsi que la valeur générée.

• Optimisation et KPI : Identifier les enjeux et difficultés du service, mettre en place des indicateurs clés (KPI) et suivre leur performance pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

• Gestion d’équipe : Superviser l’équipe service client, fixer des objectifs clairs, stimuler la créativité et garantir une prestation cohérente.

• Expérience client B2B et B2C : Assurer un onboarding de qualité et un support efficace, intervenir sur le terrain pour les cas complexes si nécessaire.

• Collaboration interfonctionnelle : Travailler étroitement avec les équipes Vente, Produit et Opérations pour une expérience client globale et cohérente.

• Innovation et amélioration continue : Proposer des solutions innovantes et contribuer à l’évolution du service et du produit.

Ton profil:

• Expérience avérée en gestion de service client, idéalement dans un environnement digital ou SaaS.

• Leadership naturel et capacité à guider et motiver les équipes, même avec une première expérience de team leader limitée (2 à 3 personnes).

• Maîtrise parfaite du français et bonne connaissance du néerlandais (B2 minimum) pour manager les équipes à Louvain et interagir efficacement avec les clients. Une bonne connaissance en anglais serait un plus.

• Mobilité : déplacements hebdomadaires à Louvain et ponctuels sur le terrain.

• Profil hands-on, capable de s’approprier le produit et d’intervenir directement sur le terrain.

• Sens aigu de l’analyse business, capacité à prendre des décisions basées sur les chiffres et aptitude à mettre en place des indicateurs clés (KPI) pertinents.

• Sens commercial et intérêt pour le produit, avec aptitude à remonter des insights au Product Manager.

• Capacité à prendre des décisions difficiles avec intégrité, à gérer les conflits et à soutenir ses équipes tout en respectant les valeurs de l’entreprise.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, créativité et capacité à proposer des approches nouvelles pour améliorer l’expérience client.

• Forte autonomie, organisation et rigueur.

• Une expérience préalable dans le secteur tech/SaaS ou la construction est un plus.

Notre offre:

• Système de commission selon l'atteinte d'objectifs
• Frais nets
• Voiture de société et carte essence/recharge
• Chèques-repas
• Eco-chèques
• Assurance santé
• Ordinateur
• Téléphone avec abonnement
• 28 jours de congé

POURQUOI REJOINDRE L’AVENTURE 🔥

• Environnement collaboratif : Tu feras partie d'une équipe collaborative et passionnée qui valorise la créativité, l'initiative et le travail d'équipe.
• Impact concret : Tu contribueras à façonner l'avenir du secteur de la rénovation
• Croissance rapide : Rejoins-nous à un stade crucial de notre croissance. Nous sommes déjà une équipe dynamique de plus de soixante talents en Belgique et en France, et nous avons des plans ambitieux pour l'avenir.
• Opportunités de développement : Avec nos ambitions de leadership en Belgique et en Europe, tu auras l'occasion de grandir professionnellement à mesure que nous élargirons notre empreinte.

Prêt à faire bouger les choses ? Rejoins-nous et sois au cœur de la transformation du secteur de la rénovation !