End-to-end Process Manager B2C - pour (bpost company)

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

Suite à la nouvelle activité B2C lancée par AMP depuis octobre 2024 concernant la distribution « last mile » des abonnements à des journaux, nous recherchons actuellement un End-to-end Process Manager.

Cette nouvelle activité B2C nécessite l'analyse, la mise en œuvre et le reporting de plusieurs processus et systèmes. Afin de peaufiner et de continuer à optimaliser l’implémentation, nous recherchons un B2C End-to-end Process Manager pour une mission temporaire de 12 mois . Vous rapportez directement au B2C Opérations Manager. 

Lien vers la description détaillée du poste sur notre site d'emploi.

Gestion des processus et des projets

• Optimiser les processus afin d'identifier les anomalies, les bottlenecks, les pertes de qualité et de rendement et de rechercher l'efficacité.
• Documenter les processus, ainsi que les rôles et responsabilités, veiller à ce que toutes les personnes concernées connaissent leur rôle dans les processus, coordonner les formations nécessaires si besoin.
• Coordonner et organiser des projets avec l'équipe B2C en collaboration avec toutes les stakeholders (telles que l'IT, les RH, les finances, le transport, bpost, les opérations, etc.) dans le but principal de réaliser les exigences de qualité et les KPI fixés et de contribuer à l'optimisation des processus.

Reporting et analyse

• Afin de pouvoir effectuer vos analyses de processus sur la base de données correctes, vous développez les rapports et dashboards nécessaires (récurrents et ad hoc) afin qu'ils soient mis à disposition de manière automatisée. Vous vous efforcez d'automatiser au maximum les rapports et les tableaux de bord lorsque cela est possible.
• Vous effectuez des analyses, tirez des conclusions, proposez des mesures concrètes et prenez des initiatives concrètes pour coordonner et réaliser leur mise en œuvre.
• Vous présentez et visualisez les données de manière claire et lisible afin qu'elles soient compréhensibles et utilisables pour la communication interne et la concertation. Vous créez des tableaux de bord et des rapports clairs, faciles à utiliser et à lire.
• Pour ce faire, vous utilisez différents outils tels que : SAC reporting, Power BI, ou des outils open source...

Expérience en analyse E2E , l'objectif étant d'analyser, d'optimiser, de formaliser, de suivre et de mettre en œuvre les processus.

Expérience en analyse de données et en reporting , vous disposez d'excellentes compétences en Excel, vous savez travailler avec des macros, python, SAC ou PowerBI. Expérience en Big Data est un atout majeur.

Compétences en gestion de projet , stakeholder management .

Expérience en gestion de processus end-to-end .

Compétences en résolution de problèmes , vous prenez des initiatives et vous vous attaquez aux problèmes, vous travaillez de manière proactive et pragmatique, vous vous concentrez sur la mise en œuvre, avec une approche pratique et sans fioritures.

Au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable des processus et/ou chef de projet et/ou responsable logistique dans un environnement logistique/opérationnel.

Vous êtes néerlandophone et/ou francophone et vous maîtrisez suffisamment la deuxième langue nationale pour pouvoir suivre et animer des réunions en néerlandais et en français. La maîtrise de l'anglais est un atout.

Vous êtes flexible et prêt à travailler la nuit ou tôt le matin si nécessaire , car cela est indispensable pour vérifier la réalité et pratique avec l'équipe B2C et l'organisation opérationnelle qui travaille principalement la nuit. Vous travaillez principalement depuis le siège social à Neder-Over-Heembeek . Les sous-hubs d'où partent les abonnements aux journaux sont répartis dans toute la Flandre.

• Vous commencez avec un contrat cadre à durée déterminée à temps plein (38 heures/semaine) pour une période de 12 mois. Au cours de cette période, nous apprendrons dans quelle mesure nous pourrons confirmer et prolonger la fonction à long terme avec un contrat à durée indéterminée.
• Vous occupez une fonction de cadre au sein de notre organisation avec un salaire compétitif et des avantages extralégaux (tels qu'une voiture de fonction avec carte essence / carte de recharge, un ordinateur portable, un GSM, une assurance hospitalisation et une assurance groupe, une assurance soins ambulatoires), un bonus target annuel , des chèques-repas de 8 € par jour, des éco-chèques et une prime sectorielle. Le télétravail est possible 2 à 3 jours par semaine, bien sûr si l'agenda le permet. En plus des 20 jours de congé légaux, vous bénéficiez également de 10 jours de congé cadre extralégal.
• Vous intégrerez une équipe opérationnelle très motivée qui s'efforce en permanence d'optimiser les processus de manière durable. Vous travaillerez au cœur de la mise en œuvre d'une nouvelle activité B2C au sein de notre organisation, dans laquelle vous aurez personnellement un impact important.