Customer Journey Expert

FREELANCE CUSTOMER JOURNEY EXPERT

Wat ga je doen?

Je speelt een centrale rol in het ontwerpen en verbeteren van
omnichannel customer journeys
, van eerste idee tot uitvoering.

• Je zorgt voor consistente en relevante
  klantinteracties over verschillende kanalen
  heen.
• Je werkt nauw samen met interne stakeholders: van marketeers tot developers.
• Je organiseert en faciliteert workshops om inzichten te verzamelen en ideeën te co-creëren.
• Je test en optimaliseert concepten via
  proof of concepts, A/B-testen en gedragsanalyses
  .
• Je bewaakt de rode draad in het volledige traject: van idee tot implementatie en bijsturing.

Wat heb jij in huis?

• Ervaring met het uitwerken van customer
  journeys,
  idealiter in een
  retailcontext.
• Sterk in het combineren van marketingstrategie met data en technologie.
• Hands-on kennis van
  MarTech, Customer Data Platforms en omnichannel flows.
• Je bent een natuurlijke facilitator: workshops leiden en mensen verbinden zit in je DNA.
• Je denkt conceptueel én klantgericht, met oog voor zowel merk als eindgebruiker.
• Je bent vertrouwd met Agile/Scrum en werkt graag in iteraties.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels; Frans is een plus.

What's in it for you?

• Een uitdagende
  freelance opdracht
  bij een van de meest vooruitstrevende organisaties in België.
• Je werkt in een omgeving die sterk inzet op
  data, technologie en klantgerichtheid.
• Je krijgt de vrijheid om deels remote te werken
  (tot 3 dagen/week)
  vanuit huis
• Je maakt impact op schaal, in een context waar klantbeleving écht centraal staat.
• Je werkt in een
  mature
  ,
  Agile organisatie
  waar multidisciplinair samenwerken de norm is.

Geïnteresseerd?