Klantenservicemedewerker

Ben jij klantgericht, modebewust en haal je energie uit het helpen van mensen? Dan is deze job jou op het lijf geschreven

Xandres, een toonaangevend Belgisch modelabel, is op zoek naar een enthousiaste Customer Service Medewerker om ons team te versterken.

VERANTWOORDELIJKHEDEN

Als
Customer Service Medewerker
ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel B2C als B2B, en zorg je ervoor dat elke klant professioneel en vriendelijk geholpen wordt.

Je hebt een gevarieerd takenpakket:

• Je biedt topservice aan onze Duitstalige B2B-klanten en Nederlandstalige & Franstalige B2C-klanten.
• Klanten help je via telefoon en e-mail met vragen over bestellingen, producten, leveringen en promoties.
• Je verwerkt retours en terugbetalingen op een zorgvuldige manier.
• Klachten en problemen behandel je op een oplossingsgerichte manier.
• Je werkt nauw samen met collega's van logistiek, e-commerce, winkels, productie, wholesale en sales.
• Je zorgt voor een vlekkeloze klantenervaring en helpt mee om onze service continu te verbeteren.
• De e-commerceafdeling ondersteun je waar nodig bij kleinere operationele taken.
• Je beantwoordt vragen van multimerken winkels en zorgt voor een snelle oplossing.
• Je neemt contact op met logistieke partners en carriers om informatie op te vragen of door te geven.

PROFIEL

• Je hebt relevante ervaring in customer service.
• Naast een vlotte kennis van het Duits beheers je ook Nederlands en Frans goed.
• Zelfstandig werken gaat je vlot af, je bent administratief sterk en proactief ingesteld.
• Klantgerichtheid, empathie en een commerciële aanpak typeren jou.
• Je denkt oplossingsgericht, werkt gestructureerd en blijft kalm in piekmomenten.
• Je bent vertrouwd met Microsoft Outlook en Excel.
• Ervaring met tools zoals Shopify, Genesys of Mollie? Dat is mooi meegenomen.
• Flexibiliteit tijdens de piekperiodes in januari en juli; groot verlof is dan niet mogelijk.
• Je hebt affiniteit met (luxe)mode en draagt de waarden van Xandres uit.

WAT MAG JE VERWACHTEN BIJ XANDRES?

Bij ons krijg je meer dan een job. Je wordt deel van een open en informele cultuur waarin samenwerking en respect centraal staan. We zijn trots op ons merk én op onze medewerkers. Daarnaast nemen we onze sociale en duurzame verantwoordelijkheid ter harte en steunen we actief diverse projecten.

• Een vast voltijds contract (5 dagen/week)
• Werkuren tussen 8u en 17u, van maandag tot vrijdag
• Een aantrekkelijk loonpakket afgestemd op jouw ervaring
• Diverse extralegale voordelen
• Een mensgerichte organisatie met aandacht voor welzijn en ontwikkeling
• Een open en informele bedrijfscultuur die volop in beweging is
• Afwisselende piek- en dalperiodes

INTERESSE?

Zie jij jezelf in deze rol als Customer Service Medewerker?

Stuur dan je cv en motivatiebrief naar
en laat ons weten waarom jij de perfecte match bent voor ons team.

We behandelen je kandidatuur met de grootste discretie en kijken ernaar uit om je te leren kennen.