Teamverantwoordelijke onthaal

Bedrijf

Turnhout is een groene en diverse centrumstad met meer dan inwoners. Stad Turnhout heeft als ambitie om op een duurzame wijze bij te dragen aan het welzijn van haar burgers. Wij willen onze burgers, ondernemers en bezoekers een kwalitatieve, klantvriendelijke en correcte dienstverlening bieden. Onze medewerkers vormen daarvoor de basis.

CAW De Kempen is een Centrum Algemeen Welzijnswerk. Wij helpen mensen met persoonlijke, relationele of gezinsproblemen. Mensen die thuisloos zijn of die weinig sociale contacten hebben, kunnen ook naar het CAW komen. Wij bieden verder hulp aan mensen die dader of slachtoffer zijn van een misdrijf. Ons hulpaanbod is heel divers en richt zich zowel naar jongeren als naar volwassenen. Het werkingsgebied van CAW De Kempen is arrondissement Turnhout.
Sinds 2017 bieden OCMW Turnhout en CAW De Kempen samen een laagdrempelig, gratis eerstelijns welzijnsonthaal aan voor iedereen uit Turnhout en omgeving. Vanuit de welzijnscampus Turnhout ondersteunen zij mensen met uiteenlopende welzijnsvragen, zoals wonen, zorg, relaties, mobiliteit, vrije tijd, opvoeding, premies, inkomen, budget en administratie. Op die manier willen we de best mogelijke ondersteuning bieden bij iedere welzijnsvraag.
Het welzijnsonthaal fungeert als een geïntegreerd breed onthaal en vormt de toegangspoort tot zowel OCMW als CAW, waarbij de hulpvrager centraal staat. Het werkt autonoom en onafhankelijk van het verdere aanbod van beide organisaties, binnen een unieke samenwerking met diverse partners, met respect voor ieders rol en opdracht.
We zijn op zoek naar een teamverantwoordelijke voor het onthaal binnen CAW De Kempen (50%) voor de locaties Herentals, Geel en Mol. Daarnaast ben je als teamverantwoordelijke verantwoordelijk voor de aansturing van het gedeelde welzijnsonthaal tussen CAW en OCMW (50%).

In totaal zorg je voor de aansturing van de onthaalmedewerkers: een 15- tal hulpverleners en de vrijwillige deskwerkers. Je zorgt voor een inspirerende en ondersteunende werkomgeving waarin je team hun volle potentieel kan bereiken. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze dienstverlening aan cliënten en neemt het voortouw in het optimaliseren van de werkprocessen.

Welkom aan boord

Functiebeschrijving

• Visie en strategie: Met de werking in Turnhout als inspiratie ontwikkel je het onthaal op de andere locaties verder vanuit de principes van het geïntegreerd breed onthaal (GBO). Het doel is een situatie creëren waarin het CAW en het OCMW maximaal samenwerken in eerstelijnsonthaal en doorverwijzing. Het pad naar dat doel stippel jij mee uit.
• Coachend leiding geven: Je draagt de eindverantwoordelijkheid over de onthaalmedewerkers van OCMW en CAW De Kempen. Je coacht en ondersteunt je medewerkers en werkt actief aan verbinding tussen mensen, teams en organisaties.
• Plannen en organiseren: Je volgt de dagelijkse werking van het welzijnsonthaal op. Je stemt de werking af met CAW De Kempen en OCMW Turnhout, en verzekert het onthaal op de campussen van CAW De Kempen.
• Organisatieverandering en – ontwikkeling: Je maakt hierin het verschil door veranderingstrajecten te begeleiden en tot een goed einde te brengen in een maatschappelijk relevante context.
• Ambassadeur: Jij bent het gezicht van de samenwerking tussen het lokale bestuur, CAW De Kempen en partners.
• Verbinden: Je bent voor dit project de spilfiguur tussen beleid en werkvloer. Je stimuleert samenwerking en kennisdeling. Je maakt deel uit van de stuurgroep welzijnsonthaal. Je waakt er mee over dat beleidsbeslissingen naar eenzelfde doel toewerken, en vertaalt die beleidsbeslissingen naar een operationele context. Je vangt signalen van de werkvloer op en vertaalt ze in overleg met je team naar gedragen beleidsvoorstellen richting de stuurgroep.
• Overleggen: je vertegenwoordigt het Welzijnsonthaal zowel binnen CAW De Kempen en OCMW Turnhout en neemt deel aan het teamleidersoverleg binnen beide organisaties.
• Rapporteren: De coördinator cluster onthaal CAW en coördinator WZO en armoedebeleid Turnhout zijn jouw opdrachtgevers. Je rapporteert rechtstreeks aan hen.

Profiel

• Authentieke coach: Je hebt relevante ervaring als leidinggevende, je weet te overtuigen en te motiveren door je authenticiteit en je natuurlijk leiderschap, waarbij je jouw team effectief coacht en aanstuurt.
• Samenwerken en bruggenbouwen: Het is je tweede natuur te verbinden, kansen te zien en de juiste personen te mobiliseren. Je vertaalt je visie en je doelstellingen op een enthousiaste manier door naar je medewerkers en je omgeving.
• Organiseren: Je bent sterk in het zien en opzetten van organisatiestructuren. Je plant efficiënt en verwerkt gegevens snel, nauwkeurig en correct en zorgt voor een warm onthaal voor onze cliënten. Werken binnen een eerstelijnshulpverlening zorgt voor flink wat dynamiek. Dat geeft jou energie en je straalt dit ook uit naar je team, je organisatie, onze partners en onze cliënten.
• Resultaatgericht: Je blijft standvastig op koers. Je kan cultuurverschillen tussen organisaties overstijgen en behoudt – ook in moeilijke momenten – de juiste focus op het grotere geheel en het lange termijnperspectief.
• Verbetergericht: Je neemt initiatief, neemt het voortouw in het optimaliseren van de werkprocessen en streeft naar resultaten.
• Klantgericht en betrokken: Je zorgt ervoor dat onze diverse doelgroepen zich welkom voelen en toont inlevingsvermogen.
• Transparant: Je communiceert duidelijk, luistert actief. Je bezit de gave in alle omstandigheden diplomatisch te blijven.
• Flexibiliteit: je schakelt vlot tussen taken en onderwerpen. Het is voor jou geen probleem om sporadisch buiten de kantooruren te werken, of je te verplaatsen tussen de 4 locaties.

Wij bieden

Als teamverantwoordelijke onthaal, kom je voor 50% in dienst bij Stad Turnhout alsook 50% bij CAW De Kempen. Je hebt dus twee werkgevers.

Arbeidsvoorwaarden OCMW Turnhout:

• Contract: halftijdse contractuele functie van onbepaalde duur in de graad Bx (B4-B5) (19u/week) en de aanleg van een werfreserve.
• Salaris (niveau B4-B5): geïndexeerde brutomaandwedde vanaf €1.764,16 (halftijds).
• Anciënniteit: je kan maximaal 8 jaar relevante beroepservaring uit de private of openbare sector of als zelfstandige laten meetellen. Diensten bij een andere overheid worden onbeperkt meegenomen bij de vaststelling van de administratieve anciënniteit. Schaalanciënniteit kan meegenomen worden indien bij een andere overheid gelijke of gelijkaardige functies binnen eenzelfde niveau en rang werden uitgeoefend.
• Voorbeeld niveau B4, 8 jaar relevante beroepservaring private sector: €2.055,98 halftijds.
• Extra's: Maaltijdcheques (€8 per gewerkte dag), ecocheques, eindejaarstoelage, tweede pensioenpijler, fietsvergoeding of volledige terugbetaling openbaar vervoer, fietsleasing, gratis hospitalisatieverzekering met gunstige tarieven voor gezinsleden, en meer.
• Vakantie: 33 vakantiedagen (pro rata tewerkstellingspercentage) en 14 feestdagen per jaar. Wij volgen het verlofstelsel van de publieke sector: vanaf je indiensttreding heb je recht op betaalde vakantie a rato van de nog te presteren maanden van dat jaar.
• Plaats van tewerkstelling: Welzijnscampus Dr. Constant Janssen, Stationstraat 80, 2300 Turnhout

Arbeidsvoorwaarden CAW De Kempen

• Contract: halftijdse overeenkomst (19/38) van onbepaalde duur.
• Salaris: Je wordt verloond volgens de geldende barema's van PC B1abis). De bruto startwedde bedraagt 1.832,63 euro per maand voor 100% jobtime zonder baremieke anciënniteit.
• Anciënniteit: al je relevante ervaring wordt meegenomen.
• Extra's: eindejaarstoelage, wij stimuleren het gebruik van fiets en/of openbaar vervoer voor woon-werkverkeer en dienstverplaatsingen door o.a. een fietsvergoeding. Onze mensen waarderen vooral het werkplezier, de balans tussen werk en privé, en de oprechte, ondersteunende relatie met collega's en leidinggevenden – dat bleek uit onze laatste welzijnsbevraging.
• Vakantie: Boven op je wettelijke vakantiedagen bouw je onmiddellijk anciënniteitsverlof op en krijg je vanaf je 35ste extra verlofdagen.
• Plaats van tewerkstelling: Stationstraat Turnhout & Hofkwartier Herentals. De collega's van het onthaalteam zijn werkzaam op de 4 locaties in Turnhout, Herentals, Geel en Mol. Afhankelijk van je werkagenda werk je dus op de verschillende CAW-locaties.

Beide organisaties:

• Groei: Ruimte voor opleidingen en studiedagen.
• Balans: Duurzame loopbaan en gezonde werk-privébalans met glijdende werktijd en thuiswerkmogelijkheden (hiervoor voorzien we performante laptop).
  Activiteiten: Sportactiviteiten, after work-drinks, teambuilding, personeelsfeest en meer.

Contact

• Solliciteren kan tot uiterlijk zondag 19 oktober 2025 via
• Na die datum gaat de vacature automatisch offline: bewaar tijdig een kopie.
• Vergeet zeker niet je motivatiebrief, kopie van je diploma en je curriculum vitae toe te voegen.
• Vragen over de functie-inhoud: Christel Jacobs, coördinator welzijnsonthaal, staat je graag te woord via , of
• Vragen over de selectieprocedure of loonsimulatie? Contacteer team werving & selectie via of

CAW en OCMW verwelkomen iedereen en gaan voluit voor gelijke kansen en waardeert diversiteit. We selecteren kandidaten enkel op basis van hun competenties.