Responsable de Pôle Après-Vente Concessions VW

Autosphere recrute un
Responsable de Pôle Après-Vente (
H/F/X) en région liégeoise.
Vous avez le sens du service, vous aimez faire grandir vos équipes et optimiser les performances ?*
Vous êtes peut-être le prochain
Responsable
de Pôle Après-Vente***
qu'Autosphere recherche

Votre mission:
En tant que
Responsable de Pôle Après-Vente
vous avez la mission d'assurer la gestion optimale des services après-vente des concessions du pôle dont vous êtes responsable, en garantissant la satisfaction des clients et en maximisant la rentabilité de l'activité.

Le
Responsable de Pôle Après-vente
sera en charge de la supervision des opérations de maintenance, de la réparation et de la distribution des pièces détachées, tout en veillant à la qualité des services, à la sécurité, au respect des normes et à l'amélioration continue des processus

Votre objectif:
Optimiser la performance
de votre groupe de concessions tout en assurant une
expérience client irréprochable
.

Vos différentes responsabilités:

• Etre un Manager engagé:
• Encadrer, animer, coordonner et faire progresser les équipes après-vente.
• Former et accompagner vos différents Chefs Après-Vente.
• Fixer les objectifs mensuels et annuels de chaque concession du pôle.
• Suivre la performance et mettre en place des actions de développement.
• Gestion de la performance :
• Garantir l'atteinte des objectifs et analyser les différents indicateurs clés (à la fois par concession mais aussi pour l'ensemble des concessions sous votre responsabilité.
• Suivre les activité du département Après-vente et proposer les actions et la stratégie nécessaire afin d'améliorer les performances et répondre aux évolutions du marché.
• Identifier et participer aux investissements nécessaire pour le bon fonctionnement des ateliers.
• Développer les activités commerciales du Pôle Après-vente dont vous avez la responsabilité.
• Organisateur de l'après-vente:
• Superviser l'ensemble du service (atelier, réception, magasin…)
• Optimiser les plannings et répartir efficacement les tâches.
• Collaborer avec les équipes de vente pour fluidifier les process.
• Garant de la qualité et des procédures
• Assurer le respect des normes constructeurs et groupe.
• Déployer et Piloter des plans d'actions qualité.
• Ambassadeur de la satisfaction client
• Offrir une expérience client fluide et personnalisée.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.
• Responsable sécurité & environnement
• Veiller au respect des règles de sécurité.
• Maintenir un environnement de travail propre et conforme.

Profil recherché:

• Expérience confirmée dans la gestion et la stratégie nécessaire dans un service après-vente automobile.
• Excellentes compétences en gestion d'équipe, organisation et animation de la performance.
• Leader bienveillant, vous êtes reconnu pour vos qualités de coach.
• Vous aimez les environnements structurés, orientés satisfaction client et qualité.
• Vous aimez jongler avec les chiffres et les KPI's.

Pourquoi rejoindre Autosphere ?

• Un groupe solide et reconnu dans l'univers de la distribution automobile
• Des opportunités d'évolution et de développement personnel.
• Un environnement où l'humain et la performance vont de pair.

Vous vous reconnaissez ?
Envoyez votre candidature sans tarder votre candidature à notre partenaire en charge de la sélection: Adaequatio Services et rejoignez un groupe en pleine dynamique, où votre leadership fera la différence Confidentialité assurée.