Superviseur Technique – Service Desk IT

Contexte

Dans le cadre de sa transformation numérique continue, une entreprise active dans le domaine des infrastructures énergétiques recherche un
Superviseur Technique
pour son
Service Desk Digital
.

Il s'agit d'une mission à temps plein d'une durée de
deux ans (renouvelable)
, basée à
Charleroi
, avec la possibilité de télétravail partiel (minimum
trois jours par semaine sur site
).

Le rôle vise à garantir l'excellence opérationnelle et la bonne coordination de l'équipe du Service Desk, en soutenant l'objectif de l'entreprise : offrir une expérience de support informatique rapide, de haute qualité et orientée utilisateur.

Responsabilités

• Superviser et coordonner les activités du Service Desk de niveaux 1 et 2.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client).
• Assurer le rôle de point d'escalade technique principal pour les incidents complexes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils ITSM.
• Veiller à la bonne gestion des tickets (classification, priorisation, escalade).
• Organiser les plannings, rotations et permanences si nécessaire.
• Identifier et gérer les besoins de formation de l'équipe Service Desk.
• Collaborer avec les équipes infrastructure, applicative et sécurité pour une résolution efficace des problèmes.
• Produire des rapports réguliers sur les opérations et la performance.
• Participer au service de garde des IT Service Managers pour la gestion des incidents.

Compétences techniques
Must Have

• Minimum
  5 ans d'expérience
  en support informatique (niveaux 1 et 2).
• Expérience confirmée en
  résolution d'incidents et dépannage
  .
• Solide connaissance des environnements
  Windows
  ,
  Active Directory
  et des outils de ticketing (ex. : ServiceNow, Jira).
• Diplôme en informatique
  (bachelier ou équivalent).
• Excellentes aptitudes en
  leadership
  et
  coordination d'équipe
  .
• Maîtrise du
  français (C2)
  et bonne connaissance de l'
  anglais (B2)
  .
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication.

Should Have

• Bonne connaissance des
  bonnes pratiques ITIL
  .
• Expérience en
  supervision d'équipe
  au sein d'un Service Desk ou d'un environnement similaire.
• Capacité à documenter et à communiquer clairement les solutions techniques.

Nice to Have

• Expérience préalable dans un
  environnement énergétique ou de service public
  .
• Familiarité avec les
  portails en libre-service
  ou les
  outils d'automatisation
  .
• Permis de conduire
  et
  véhicule personnel
  (accessibilité du site).

About us :

Community Consulting goes beyond traditional consulting; it's all about fostering connections in an atmosphere of trust and confidence. Transparency & Honesty – We say things as they are. Clear communication for seamless collaboration.

Total Commitment – Always present, always engaged. We find solutions and make sure everyone moves forward together.

Guaranteed Efficiency – No fluff, just results. We act fast, keep our promises, and deliver top quality.

This is our DNA. This is how we make a difference.