IT Resilience Manager

Mon client est un acteur majeur dans le domaine de l'électricité et du gaz naturel dans la Région de Bruxelles-Capitale.

Au sein de son département Digital Business Solutions, l'unité est structurée autour de trois composantes principales :

• Applicative / Projets: une équipe ERP
• Opérationnel / Support: une équipe support opérationnelle
• Gouvernance: encadrent les processus transversaux pour tout le Département IT. Elles déploient les méthodologies liées au Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management et Testing Management.

Au sein de cette unité nous recherchons un(e) IT Resilience Manager qui répondra directement à l'Unit Manager

Vos responsabilités :

En votre qualité d’IT Resilience Manager, vous jouez un rôle essentiel dans la poursuite des opérations commerciales et la gestion efficace des incidents. Ce rôle englobe la coordination des incidents majeurs, la gestion des problèmes et la gestion du plan de reprise après sinistre (DRP).

En tant que coordinateur des incidents majeurs, vous êtes responsable de la gestion et de la coordination des incidents informatiques majeurs (en moyenne 10 incidents majeurs par an) tout en favorisant une restauration rapide des services (résolution des incidents) et une correction structurelle (résolution des problèmes).

Lorsqu’un incident majeur est détecté, vous déclencherez et gérerez le processus d’incident

majeur :

• Mise en place d'un groupe de travail doté des ressources nécessaires à l’enquête et à la résolution des problèmes.
• Direction du groupe de travail pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais.
• Communication avec les utilisateurs et les parties prenantes par les canaux convenus, dès que possible après la détection de l’incident et régulièrement jusqu’à sa résolution.
• Organisation des changements en tant que propriétaire du changement (gestion des demandes de changement (CR) - validation des CAB - organisation du déploiement)
• Documentation de l’incident en suivant le processus convenu, direction de l’analyse post-incident et consignation de la documentation dans l’outil ITSM.
• Direction de la définition et de la résolution des problèmes.

En tant que gestionnaire des problèmes, vous êtes responsable de la gestion du processus de gestion des problèmes.

Vous êtes responsable de la conception, de la mise en œuvre, de la gouvernance et de l’amélioration continue du processus de gestion des problèmes. Bien que ce processus soit déjà défini, il n’est pas appliqué de manière cohérente dans l’ensemble de l'organisation. Par conséquent, une évaluation complète et une refonte du processus sont nécessaires pour garantir alignement, efficacité et cohérence.

En tant que gestionnaire du plan de reprise après sinistre (DRP), vous êtes responsable de la planification, de la mise en œuvre et du maintien des mesures qui veillent à la récupération des systèmes et des données en cas de sinistre. Ce rôle consiste à identifier les risques potentiels, à élaborer des plans d’urgence et à tester ces plans pour en assurer l’efficacité. Vous travaillez en étroite collaboration avec différents services afin de vous assurer que les opérations commerciales peuvent reprendre rapidement et efficacement après un sinistre, en minimisant les temps d’arrêt et/ou les pertes de données.

VOTRE PROFIL

• Diplôme universitaire de niveau Master :
• Ingénieur civil ou industriel ou en sciences informatiques/technologiques.
• Formation à l’évaluation des risques, à la gestion des crises et à la planification des interventions d’urgence.
• Expérience de 5 à 10 ans au moins dans un contexte technique et opérationnel important ou dans un département informatique complexe.
• Expérience professionnelle dans la gestion d’opérations informatiques, avec un accent particulier sur la gestion des incidents et de la résilience.
• Bonne compréhension de l’infrastructure informatique, des protocoles de sécurité et des mesures de sauvegarde et de récupération des données.
• Expérience également nécessaire dans la partie applicative. Capacité à comprendre les liens entre les applications commerciales et l’infrastructure informatique.
• Solides compétences d’analyse et de résolution de problèmes
• Compétences bien développées en matière de communication et de leadership.
• Une expérience en tant que gestionnaire d’incidents informatiques est un atout.

Nous vous offrons :

• Un contrat à durée indéterminée
• Une formation de qualité et valorisante, ainsi que des perspectives de carrière
• Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants en tête de ses priorités
• Un équilibre vie privée – vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.)
• Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société éléctrique et carte de chargement, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie, etc.).