IT Support

Underside SRL
, partenaire technologique reconnu pour son expertise Apple et ses solutions IT haut de gamme, recherche un nouveau collaborateur pour une 
mission à long terme, basée principalement à Bruxelles
, auprès d'une 
agence gouvernementale belge
.

Votre rôle

Vous intégrerez l'équipe informatique d'une agence gouvernementale moderne et engagée dans la digitalisation de ses services.

Votre mission consistera à assurer la gestion et le suivi d'une 
plateforme ITSM
 (
IT Service Management
), outil centralisant l'ensemble des processus liés au support et à la gestion des services informatiques.

Cette plateforme permet :

• le suivi des 
  incidents
  , 
  demandes
   et 
  changements
   informatiques,
• la 
  communication fluide
   entre les utilisateurs et le département IT,
• et la 
  standardisation des processus
   afin d'améliorer l'efficacité et la traçabilité des interventions.

Après une 
formation complète sur la plateforme
, vous en deviendrez le 
référent technique
 et assurerez :

• la 
  maintenance
  , les 
  mises à jour
   et les 
  évolutions fonctionnelles
   (niveaux 2 et 3) ;
• la 
  collaboration directe
   avec les utilisateurs et les équipes internes pour identifier les besoins et proposer des améliorations ;
• le rôle de 
  liaison entre l'éditeur de la solution et les utilisateurs finaux
  , afin de faciliter la communication, la résolution des incidents et la planification des évolutions ;
• la 
  documentation
   des procédures et la 
  formation des utilisateurs
   sur les nouveaux outils ou fonctionnalités ;
• la 
  participation active
   à la modernisation des processus IT au sein de l'organisation.

Profil recherché

• Vous parlez 
  français et néerlandais
   couramment (l'anglais est un atout).
• Vous êtes à l'aise dans un environnement 
  informatique
   et appréciez les échanges avec les utilisateurs.
• Vous possédez une bonne capacité d'analyse et d'apprentissage pour maîtriser rapidement de nouveaux outils.
• Vous êtes organisé, rigoureux et aimez travailler de manière autonome tout en collaborant avec une équipe.
• Vous avez le sens de la communication et savez traduire les besoins techniques en solutions compréhensibles pour les utilisateurs.
• Une première expérience dans un environnement 
  IT support
  , 
  helpdesk
  , ou 
  administration d'outils ITSM
  (comme ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, etc.) constitue un atout.

Nous offrons

• Un 
  contrat à durée indéterminée (CDI)
   au sein d'
  Underside SRL
  , entreprise belge active depuis 25 ans.
• Une 
  voiture de société
   et un package salarial attractif.
• Une 
  formation complète
   à la plateforme ITSM et un accompagnement continu.
• Un 
  cadre professionnel stable
  , collaboratif et stimulant.
• Une mission valorisante au sein d'un 
  organisme public
   contribuant à des projets d'intérêt collectif.

Localisation

Mission 
basée principalement à Bruxelles
, avec possibilité de télétravail partiel selon les besoins opérationnels.

Disponibilité

• Début de mission : au plus vite.