Erasme- Employé administratif en call center

Gestion des appels

• Demandes de rendez-vous : Gérer les appels entrants pour toutes les demandes relatives à des rendez-vous (création, annulation et modification) pour les différents services de consultations.
• Annulations en dehors des heures d'ouverture : Traiter les annulations de rendez-vous reçues via le web hors heures d'ouverture du Call Center en recontactant les patients pour proposer d'autres dates.
• Patients en attente : Gérer les patients en requête pour des dates de rendez-vous plus proches suite à des annulations par d'autres patients en leur proposant des créneaux libres.
• Information des patients : Transmettre aux patients toutes les informations nécessaires en lien avec leur rendez-vous : lieu, coût, particularités (supplément honoraire, documents à présenter, préparation préalable pour un examen, etc.).
• Gestion des rappels : Gérer les demandes de rappel des patients lorsque les lignes sont occupées.
• Transfert d'appels : Transférer les appels vers les services adéquats en cas de demande urgente, de rendez-vous complexes ou d'erreur de destinataire.

Gestion des messages et informations

• Transmission des messages : Assurer la transmission des messages non urgents aux prestataires selon les procédures établies.
• Mise à jour des informations : Transmettre aux responsables hiérarchiques toute information relative à un rendez-vous, à un prestataire, ou à une consultation devant être ajoutée ou modifiée dans le programme informatique.

Respect des procédures

• Application des procédures : Prendre connaissance et appliquer les procédures relatives à la gestion des appels et des rendez-vous établies et transmises par les responsables hiérarchiques.
• Tâches supplémentaires : Assurer toutes les tâches confiées par la hiérarchie en lien avec la fonction.

Utilisation des outils

• Outils de travail : Veiller à l'utilisation correcte des outils mis à disposition (programme informatique, poste téléphonique, casque, etc.).

• Formation : Diplôme ou expérience pertinente en gestion des appels, administration.
• Compétences : Excellente capacité de communication, gestion du stress, précision et rigueur.
• Langues : Néerlandais
• Compétences informatiques : Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion des appels.
• horaires: de 7h à 22h 7/7j

• Un contrat de remplacement - 38h/semaine
• Pour les candidats externes : un contrat de remplacement
• Pour les candidats déjà salariés H.U.B : maintien du contrat de travail de base (CDI) avec possibilité de mission pour la durée du remplacement
• Avantages annexes :
• Prime de fin d'année
• Tickets repas de 5,20€ (4,09€ de part employeur)
• 29.5 jours de congés
• Assurance de groupe (invalidité, pension, décès)
• Avantages « santé » pour les employés lors d'hospitalisations ou de consultations
• Remboursement des frais de transports
• Formations et séminaires tout au long de la carrière
• Politique bien-être et santé au travai
• Facilités et Services :
• Parking gratuit – Métro à proximité
• Abonnement aux activités sportives des campus ULB
• Stages pour les enfants du personnel
• Intervention dans le Minerval ULB pour les enfants du personnel
• Parcours méditatif sur le campus
• Restaurant d'entreprise, snacks, service de presse
• Bénévolat au sein d'associations

Modalités d'introduction des candidatures

Veuillez-vous rendre sur le site internet ou intranet de l'hôpital et introduisez votre candidature en ligne directement via l'offre concernée (CV et lettre de motivation).