Operator

Operator – Service Recovery Desk (IT/OT Operations)

Locatie: Antwerpen

Contract: Interim – 12 maanden, met kans op verlenging

Start: Zo snel mogelijk

Voor een internationale organisatie actief in een sterk geautomatiseerde industriële omgeving zoeken we een Operator voor de Service Recovery Desk (SRD).

De SRD is verantwoordelijk voor de 24/7-bewaking van bedrijfskritische IT- en OT-systemen. Het team detecteert storingen, voert eerste analyses uit en coördineert herstelacties om de operationele continuïteit te waarborgen.

Binnen deze functie werk je met cognitieve monitoringdiensten en ondersteunende analysetools die helpen bij het vroegtijdig herkennen en oplossen van incidenten. De rol biedt de mogelijkheid om te groeien in een complexe, data-gedreven omgeving waar technologie, infrastructuur en procesbewaking samenkomen.

Taken en verantwoordelijkheden

• 24/7 monitoren van IT- en OT-systemen, netwerken en industriële apparatuur
• Herkennen, analyseren en opvolgen van incidenten en afwijkingen
• Toepassen van schakel- en noodprocedures volgens interne richtlijnen
• Escaleren van problemen naar L2/L3-support en opvolgen tot volledige oplossing
• Registreren van acties en bevindingen in ServiceNow en opstellen van rapportages
• Proactief signaleren van trends en mogelijke risico’s in systeemgedrag
• Nauwe samenwerking met technische specialisten en operationele teams

Profiel

• Bachelor in een IT-gerelateerde richting of gelijkwaardig door ervaring
• Ervaring met monitoringsystemen, incidentmanagement en logdata-analyse
• Kennis van ITIL, Windows-omgevingen, netwerken en ServiceNow
• Basisinzicht in SCADA/PLC-systemen en industriële automatisering is een plus
• Analytisch, communicatief en stressbestendig
• Gestructureerde en nauwkeurige werkstijl, met focus op kwaliteit en service
• Bereid om te werken in een 24/7-shiftsysteem
• Talen: Nederlands en Engels