Team Coordinator Workplace IT Support

Bruxelles

Durée indéterminée

Le département informatique de la Banque nationale de Belgique (BNB) est composé de plus de 250 informaticiens de haut niveau. Il est responsable du développement des applications tant internes qu'externes, réalisés seul ou en partenariat avec d'autres institutions du Système Européen des Banques Centrales (SEBC). Il élabore et met en place une architecture informatique évolutive alliant une sécurité stricte à une ouverture grandissante vers des réseaux internationaux et interconnectés.

Au sein de ce département, l'entité "Services Clients IT" a pour mission de faire le lien entre le département IT et les différentes entités business de la BNB. Nos collaborateurs supportent les plus de 2000 collègues internes et externes de la BNB, afin que ceux-ci puissent réaliser leurs tâches efficacement. Ils se chargent notamment de la sélection, de la fourniture et du support des éléments composant le poste de travail utilisateurs (laptops, écrans, imprimantes, smartphones, smartscreens, etc.), et aident les collaborateurs en cas de question ou problème lié à l'utilisation des nombreux outils informatiques mis à leur disposition. Plus d'informations concernant notre département IT.

Nous recherchons un(e) Team Coordinator pour encadrer l'équipe (6 personnes) en charge du support Workplace IT, du support VIP et du packaging des software.

• vous dirigez les activités de votre équipe, en tenant compte des compétences de chacun, des présences et de la charge de travail
• vous accompagnez le changement, stimulez la collaboration et créez un environnement de travail constructif et motivant
• vous coachez et évaluez les collaborateurs afin de développer leurs compétences et maintenir leur engagement
• vous contribuez activement à la réalisation des objectifs de l'entité et participez aux projets spécifiques liés au Workplace IT , au Support VIP ou au packaging software
• vous êtes responsable de la mise à jour des procédures internes et de l'amélioration continue des processus opérationnels
• vous êtes un point de contact clé pour les parties internes et externes (équipes IT, fournisseurs, VIP) et assurez un service de qualité dans le respect des délais
• vous veillez à maintenir un haut niveau de qualité de service dans le traitement des incidents, des demandes de matériel, du packaging software, et dans le support aux utilisateurs VIP.

• vous disposez, de préférence, d'un diplôme de niveau bachelier en informatique ou équivalent par expérience
• vous avez une expérience en support IT, vous êtes à l'aise avec les environnements techniques (Windows, Office 365, Nexthink, ServiceNow), et vous vous tenez informé des évolutions dans votre domaine
• disposer d'une solide expérience comme people manager est un atout; vous savez mener votre équipe vers des objectifs clairs, et ce dans les délais impartis
• vous faites preuve de leadership bienveillant, êtes capable de fédérer une équipe, de faire s'épanouir les talents et d'adopter une posture neutre et inclusive
• vous êtes orienté(e) solution, organisé(e), autonome, et capable de gérer les priorités dans un environnement exigeant
• vous êtes capable d'anticiper les besoins, d'identifier les opportunités d'amélioration, et de piloter le changement dans une logique de performance collective
• vous êtes francophone et vous communiquez de façon fluide en néerlandais et anglais (min niveau B2).

• Un salaire attractif et de nombreux avantages sociaux (assurance groupe, assurance hospitalisation complète, iPhone avec abonnement...) et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ainsi que la possibilité de travailler à domicile.
• Une véritable carrière : la BNB vous offre la possibilité d'un développement continu. Nous vous proposons un large éventail de formations pour acquérir les compétences nécessaires au développement de votre carrière.
• Un travail unique, où nous mettons nos connaissances et notre expertise au service de la société.
• Un lieu où vous pouvez prendre des initiatives et où vous êtes encouragé à montrer ce que vous savez faire
• Une atmosphère de travail agréable, collégiale et dynamique
• Une attention à votre bien-être : pour que vous vous sentiez bien sur votre lieu de travail et dans votre environnement familial, la BNB propose un large éventail d'activités sportives (salle de sport, cours collectifs...), d'activités culturelles et d'ateliers stimulants.

Seules les candidatures accompagnées d'un CV et d'une copie du ou des diplômes seront prises en considération. Les diplômes étrangers ne sont valables que s'ils sont accompagnés d'une attestation d'équivalence.