Consumer Relations Field Representative

Ben jij gepassioneerd door klanten en wil je bijdragen aan een optimale ervaring voor bestuurders van een vooraanstaand automerk? Dan is deze rol binnen het Customer Experience (CX) team van onze klant, een gerenommeerde constructeur, iets voor jou!

Wat ga je doen

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten wanneer er iets misloopt met hun voertuig. Samen met de verdeler zoek je naar de beste oplossing en begeleid je de klant persoonlijk.
• Je werkt nauw samen met verdelers én interne technische teams om elk dossier vlot en correct op te volgen.
• Dankzij jouw coaching help je verdelers om processen te verbeteren en hun competenties te versterken, met als doel maximale klantentevredenheid.
• Je vertegenwoordigt de constructeur bij expertises en bent regelmatig onderweg in België en Luxemburg. Een strakke planning van je agenda is dus essentieel.
• Je ondersteunt administratief de lopende processen en zorgt voor een correcte afhandeling van goodwill-dossiers via het technische platform.
• Je behandelt complexe klantenvragen (second line) en stemt af met interne stakeholders zoals de technische helpdesk, het garantieteam en het customer care team.
• Je beheert courtesy cars: van aanvraag tot beschikbaarheid en administratie.