Delivery Service Partner Manager

Votre mission :

Devenez l’architecte d’un réseau de partenaires de livraison/ Delivery Service Partner Manager performant et innovant pour déployer nos opérations de last-mile/ livraison finale en Belgique et aux Pays-Bas. Votre objectif ? Offrir une expérience client irréprochable, des coûts compétitifs et des pratiques logistiques durables.

Voici un aperçu de vos futures responsabilités;

1. Construire et développer un réseau stratégique

• Cartographier le marché et identifier les meilleurs partenaires (postal, express, vélo, cold-chain, lockers, etc.).

• Piloter des processus RFI/RFP complets : rédaction des documents, définition des critères, coordination des évaluations.

• Négocier des contrats à fort enjeu : conditions commerciales, SLA, objectifs carbone, partage de données.

• Élaborer des modèles de coût total (TCO) et des scénarios pour guider les décisions stratégiques.

2. Lancer et intégrer les partenaires

• Réaliser des audits et visites de sites (hubs, micro-fulfillment, flottes).

• Collaborer avec les équipes IT & Engineering pour garantir une intégration fluide (API, Track & Trace, dashboards).

• Superviser les pilotes et assurer la montée en puissance jusqu’au transfert à l’Ops.

3. Piloter la performance et l’amélioration continue

• Mettre en place un cadre de gouvernance DSP : business reviews, plans d’action, mesures correctives.

• Suivre les KPIs clés (OTD, taux de livraison, shrinkage, CSAT/NPS, CO2 par colis).

• Gérer les renouvellements, ajustements tarifaires, planification des pics (Black Friday, Noël) et plans de contingence.

4. Être le leader des process et des parties prenantes

• Créer des playbooks, templates contractuels, registres de risques et protocoles d’audit.

• Être le point de contact central pour Legal, Finance, Sustainability, Customer Service et les régulateurs.

• Encadrer les analystes juniors et insuffler une culture data-driven et orientée client.

Profil

• Diplôme Bac+3/5 en Supply Chain, Logistique, Business ou Ingénierie

• + 7 ans d’expérience en sourcing stratégique et gestion de prestataires (colis, e-commerce, 3PL, express) obligatoire

• Maîtrise des RFP complexes et des négociations à plusieurs millions d’euro

• Expertise en coûts last-mile, technologies de routage et réglementation EU

• Anglais et français courant

• Permis B et autorisation de travail UE

Offre

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact direct : vous façonnez la stratégie last-mile pour deux pays.

• Innovation : travaillez avec des solutions logistiques de pointe.

• Culture collaborative : des équipes engagées, orientées client et durabilité.

• Défis stimulants : projets à grande échelle, partenaires variés, enjeux stratégiques.