Service Advisor, Walter Welton | VINDAZO in België

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Plaats

Brussel
1000
Brussel
België

Contract

Vooltijds, Onbepaalde duur

Datum gepubliceerd

2025-11-21

Online to:

2026-01-20
EUR 20.00 HOUR

Service Advisor

Walter Welton
Brussel
1 dag geleden

Pour l'un de nos clients, acteur incontournable dans le secteur de l'automobile pour des marques PREMIUM, nous recherons activement un Service Advisor - Réceptionniste Automobile pour l'une des concessions à Bruxelles.
Vous pouvez justifier d'une expérience aboutie sur une fonction similaire et vous souhaitez donner une nouvelle orientation à carrière.
Votre mission :
Assurer les prises de rendez-vous mécanique des véhicules des Clients en fonction de leurs requêtes et de la charge d'atelier :

Gestion des entretiens programmés, des réparations et des campagnes techniques,
Planification et ouverture des OR,
Communication avec les Clients dans le respect de l'esprit des marques représentées,
Coordination et suivi des devis de réparations.

Assurer la prise en charge professionnelle des Clients et de leur véhicule par l'écoute attentive des besoins et la prise en compte des impératifs techniques de service et de réparations mécaniques :

Identification des travaux supplémentaires et des retours atelier,
Transfert d'informations au chef d'atelier afin de respecter les attentes du Client et les impératifs techniques.

Organiser et gérer la mise à disposition des véhicules de location :

Réservation au planning,
Utilisation correcte du contrat de location,
Contrôle de l'état et des entretiens, coordination du nettoyage.

Assurer le suivi du dossier pendant la réalisation des travaux :

Demande d'accords pour travaux supplémentaires (Clients et Loueurs),
Suivi des délais et communication avec les Clients.

Assurer les facturations des travaux courants d'entretiens et de réparations simples en concertation avec le Coordinateur Réception et/ou le Chef d'atelier.

Facturation journalière aux Clients particuliers.

Assurer la restitution parfaite du véhicule aux Clients :

Explication complète et détaillée des travaux effectués et signature de l'OR,
Explication complète et détaillée de la facture et encaissement direct de celle-ci, sauf dérogation de la part de la direction.
Administration du carnet d'entretien (papier et électronique)

Agir en ambassadeur de la concession Louyet des marques représentées :

Réponse au téléphone dans les 3 sonneries, sourire téléphonique,
Salutation proactive et souriante des Prospects, Clients, Collaborateurs et toute autre personne que l'on croise dans les showrooms, parkings…,
Attention permanente et bienveillante au bien-être des Clients,
Comportement routier exemplaire et respectueux,
Attitude courtoise et respectueuse, langage approprié,
Présentation personnelle et tenue vestimentaire qualitatives et adaptées,
Devoir de confidentialité vis-à-vis des informations concernant les Clients,
Espace de travail propre et ordonné au bénéfice de la perception Clients.

Assurer l'accueil des Clients dans l'esprit des marques représentées :

Attention permanente au parking Clients et aux abords du site,
Accueil professionnel des Clients, Prospects et Visiteurs.

Vos compétences :

Sens profond du service Clientèle, empathie, proactivité et assertivité commerciale.
Communication efficace et de qualité, capacité de rédaction de texte, orthographe.
Capacité à appréhender les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
Capacité à rechercher des solutions aux difficultés rencontrées.
Degré élevé d'organisation personnelle.
Compétence de négociation.
Volonté de performance et d'atteinte de ses objectifs.
Volonté et capacité de collaborer avec ses collègues.
Rigueur et précision.
Volonté de se développer professionnellement.
Connaissances techniques automobiles.
Connaissance parfaite des procédures techniques et de garantie de la marque.
Connaissance approfondie des systèmes informatiques de la marque.
Aptitudes informatiques.

Salaire et avantages

Vous travaillerez dans entreprise en pleine croissance et ambitieuse, mais aussi chaleureuse, jouissant d'une excellente réputation.
Un environnement de travail agréable, dans lequel l'esprit d'équipe occupe une place centrale.
Un package salarial attractif.

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