Medewerker telefonie & IT-ondersteuning - Hulpverlen...

Word jij de stem én helpende hand van de IT-dienst van Hulpverleningszone 1?

Voor onze partner, Hulpverleningszone 1 , zijn wij bij Start People op zoek naar een enthousiaste medewerker telefonie & IT-ondersteuning .

Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers én collega’s: je beantwoordt telefonische vragen, registreert IT-meldingen, volgt documenten en leveranciers op en zorgt zo voor een vlotte, klantgerichte ondersteuning van de organisatie.

Je takenpakket:

• Je staat burgers als eerste telefonisch te woord en beantwoordt hun vragen of verwijst hen gericht door.
• Je bemant de interne IT-helpdesk (eerste lijn), registreert meldingen in het ticketsysteem, doet een basisdiagnose en escaleert indien nodig.
• Je ondersteunt de IT-dienst administratief (inscannen, registreren en klasseren van documenten zoals leveringsbonnen).
• Je volgt leveranciers op: je vraagt info op over T-formulieren, openstaande bestellingen en ontbrekende facturen en helpt bij marktverkenningen.
• Je ondersteunt het wagenparkbeheer door voertuigdocumenten op te vragen en correct te bewaren in SharePoint.

Plaats tewerkstelling: Hoofdpost Brugge - Pathoekeweg 215 - 8000 Brugge

• Je beschikt over een secundair diploma.
• Je bent onmiddellijk beschikbaar.
• Je bent klantvriendelijk en communiceert vlot, zowel met burgers als met collega’s (telefonisch en via mail).
• Je kan goed luisteren, duidelijk uitleggen en burgers gericht doorverwijzen.
• Je bent stressbestendig en blijft rustig bij drukte aan de telefoon of bij meerdere IT-meldingen tegelijk.
• Je werkt oplossingsgericht en kan een eerste inschatting maken van IT-problemen.
• Je hebt een goede basiskennis PC-gebruik en kan vlot overweg met Office, telefoonsysteem en een ticketsysteem.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd bij het inscannen, registreren en klasseren van documenten
• Je gaat discreet en zorgvuldig om met gevoelige informatie (IT, leveranciers, facturen, documenten).

• Een tijdelijke tewerkstelling via interim voor maximum 6 maanden via weekcontracten.
• Verloning: op C-niveau, aangevuld met extralegale voordelen zoals een terugbetaling van het woon-en werkverkeer met het openbaar vervoer of met de bus.
• Uurrooster: Voltijds 38/38:
• Je werkt op weekdagen volgens een vast schema:

Telefonisch onthaal: elke dag van 9u tot 12u

Interne IT-helpdesk: elke dag van 13u tot 16u30

De overige uren presteer je voor 9u, tussen 12u en 13u of na 16u30, in overleg met de dienst.