Customer Care Advisor

Als Customer Care Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw vlotte communicatie en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat elke vraag of uitdaging snel en correct wordt behandeld. Zo draag je bij aan een uitstekende klantenervaring en help je mee om duurzame relaties op te bouwen.

• Je helpt onze klanten verder. Je beantwoordt vragen en verzoeken via verschillende kanalen en zorgt voor een snelle, correcte en vriendelijke opvolging.

• Je houdt alles netjes bij. Je registreert klantgegevens, documenten en communicatie in onze systemen, zodat we altijd over de juiste informatie beschikken.

• Je neemt eigenaarschap. Je beheert de klantenservice voor een specifieke klantenportefeuille en zorgt voor een vlotte samenwerking en tevreden klanten.

• Je denkt mee met het team. Je deelt inzichten over klanten en kansen met collega's van Sales en Customer Care om onze werking voortdurend te verbeteren.

• Je vertegenwoordigt TVH. Op beurzen en events praat je met klanten over hun noden en onze oplossingen, en help je mee om nieuwe opportuniteiten te creëren.

• Je ziet kansen. Je herkent mogelijke cross- en upsellingmomenten en schakelt de juiste collega's in om de klant verder te ondersteunen.

• Je ondersteunt onze digitale kanalen. Je helpt klanten om onze eCommerce tools optimaal te gebruiken en stimuleert hun digitale zelfredzaamheid.

• Je denkt mee over verbetering. Je neemt deel aan projecten en brengt ideeën aan om onze processen en klantbeleving te versterken.

• Je groeit mee. Je deelt kennis met collega's en blijft jezelf ontwikkelen via training en on-the-job coaching.

• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen.

• Je werkt nauwkeurig en houdt van structuur.

• Je voelt je goed in een team en helpt graag anderen vooruit.

• Je spreekt vlot Nederlands, Frans en Engels (andere talen zijn een plus).

• Ervaring met klantencontact of administratie is mooi meegenomen.

Bij TVH kom je terecht in een internationale, groeiende organisatie waar samenwerking en innovatie centraal staan. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en écht impact te maken op onze klantenervaring.

TVH is een wereldwijde leverancier van hoogwaardige onderdelen en accessoires voor material handling, industriële voertuigen en bouw- en landbouwmachines. Werken bij TVH betekent deel uitmaken van een bedrijf dat de kracht van een internationale marktleider combineert met de warmte van een familiegerichte cultuur. Innovatie, samenwerking en voortdurende groei staan bij ons centraal.