Support Digital Workplace

bMonkeys
est actuellement à la recherche d'un.e
Support Digital Workplace
(freelance ou employé en consultance), pour accompagner un de nos clients actif sur le secteur utilities en Wallonie.

1/ CONTEXTE

Notre client recherche un
Support Digital Workplace
pour renforcer ses activités liées à la gestion et au support des environnements utilisateurs (Workstation Windows 10…).

2/ ROLE & RESPONSABILITÉS

Vous serez responsable de la
prise en charge des incidents et requêtes liés à la Digital Workplace
, en assurant l'analyse, la résolution et le suivi auprès des utilisateurs.

Les principales tâches incluent :

• Support aux utilisateurs
  pour la Digital Workplace (Windows 10) conformément aux spécifications techniques.
• Gestion des demandes et incidents
  (incident management et request management).
• Préparation et livraison des machines
  (staging, imaging, déploiement desktops & laptops).
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs
  lors de leur arrivée.
• Installation / désinstallation de logiciels
  .
• Gestion de la CMDB (Asset Management)
  .
• Rédaction et mise à jour des procédures opérationnelles
  et instructions applicatives.
• Analyse des incidents récurrents
  et proposition de solutions ou escalade vers le Service Management.

3/ PROFIL RECHERCHÉ

Compétences techniques (must have)

• Très bonne maîtrise de
  Windows 10
  .
• Bonne connaissance des outils de déploiement (
  Intune
  ).
• Expérience confirmée en
  staging / imaging / déploiement
  de postes.
• Expérience démontrée en
  support Digital Workplace
  dans un environnement ICT (≥ 5 ans).
• Maîtrise des applications
  Microsoft Office
  .
• Expérience avec l'outil ITSM
  SysAid
  (≥ 2 ans).
• Expérience en
  support utilisateurs niveau 1 et 2
  .
• Expérience dans un contexte d'entreprise similaire (≥ 2000 utilisateurs).

Compétences linguistiques

• Français niveau C2
  (CEFR)

WANNA BE THE NEXT MONKEY?

QUI EST BMONKEYS ?

Nous sommes une jeune société de conseil avec pour mission de fournir une expérience unique aux clients et aux collaborateurs, en veillant à ce que chaque partie de l'équation soit satisfaite et en tire un maximum de valeur.

Tout cela repose sur la liberté, la transparence, l'entrepreneuriat, et la collaboration.

NOTRE PROMESSE

On vous promet de faire du business…

• En étant capables de tout se dire
• En étant toujours critiques et innovants
• En prônant le pragmatisme et l'excellence
• Et en nous appuyant sur des écosystèmes collaboratifs (réunissant collaborateurs, clients, freelances, pure players, startups, etc.)

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