Responsable de Pôle Après-Vente Concessions VW

Autosphere recrute un Responsable de Pôle Après-Vente (H/F/X) en région liégeoise.

Vous avez le sens du service, vous aimez faire grandir vos équipes et optimiser les performances ?

Vous êtes peut-être le prochain Responsable de Pôle Après-Vente qu'Autosphere recherche

Votre mission:

En tant que Responsable de Pôle Après-Vente vous avez la mission d'assurer la gestion optimale des services après-vente des concessions du pôle dont vous êtes responsable, en garantissant la satisfaction des clients et en maximisant la rentabilité de l'activité.

Le Responsable de Pôle Après-vente sera en charge de la supervision des opérations de maintenance, de la réparation et de la distribution des pièces détachées, tout en veillant à la qualité des services, à la sécurité, au respect des normes et à l'amélioration continue des processus

Votre objectif:

Optimiser la performance de votre groupe de concessions tout en assurant une expérience client irréprochable.

Vos différentes responsabilités:

- Etre un Manager engagé:

• Encadrer, animer, coordonner et faire progresser les équipes après-vente.
• Former et accompagner vos différents Chefs Après-Vente.
• Fixer les objectifs mensuels et annuels de chaque concession du pôle.
• Suivre la performance et mettre en place des actions de développement.

- Gestion de la performance :

• Garantir l'atteinte des objectifs et analyser les différents indicateurs clés (à la fois par concession mais aussi pour l'ensemble des concessions sous votre responsabilité.
• Suivre les activité du département Après-vente et proposer les actions et la stratégie nécessaire afin d'améliorer les performances et répondre aux évolutions du marché.
• Identifier et participer aux investissements nécessaire pour le bon fonctionnement des ateliers.
• Développer les activités commerciales du Pôle Après-vente dont vous avez la responsabilité.

- Organisateur de l'après-vente:

• Superviser l'ensemble du service (atelier, réception, magasin…)
• Optimiser les plannings et répartir efficacement les tâches.
• Collaborer avec les équipes de vente pour fluidifier les process.

- Garant de la qualité et des procédures

• Assurer le respect des normes constructeurs et groupe.
• Déployer et Piloter des plans d'actions qualité.

- Ambassadeur de la satisfaction client

• Offrir une expérience client fluide et personnalisée.
• Gérer les réclamations avec diplomatie et efficacité.

- Responsable sécurité & environnement

• Veiller au respect des règles de sécurité.
• Maintenir un environnement de travail propre et conforme.

Profil recherché:

• Expérience confirmée dans la gestion et la stratégie nécessaire dans un service après-vente automobile.
• Excellentes compétences en gestion d'équipe, organisation et animation de la performance.
• Leader bienveillant, vous êtes reconnu pour vos qualités de coach.
• Vous aimez les environnements structurés, orientés satisfaction client et qualité.
• Vous aimez jongler avec les chiffres et les KPI's.

Pourquoi rejoindre Autosphere ?

• Un groupe solide et reconnu dans l'univers de la distribution automobile
• Des opportunités d'évolution et de développement personnel.
• Un environnement où l'humain et la performance vont de pair.

Vous vous reconnaissez ?

Envoyez votre candidature sans tarder votre candidature à notre partenaire en charge de la sélection: Adaequatio Services et rejoignez un groupe en pleine dynamique, où votre leadership fera la différence Confidentialité assurée.