Customer Support Engineer

Nous recrutons un/e Customer Support Engineer pour le compte de notre client opérant dans le secteur de la défense et aérospatiale basé à Liège en Belgique.

Mission :

En tant que Customer Support Engineer, vous intégrez le département Customer Support & Service spécialisé dans les systèmes d’armes et les munitions. Vous intervenez auprès des clients internes et externes.

Vous avez la responsabilité de piloter les projets après-vente et d’en assurer le suivi opérationnel, tout en exécutant les différentes demandes de support client : formations, assistance technique, investigations, réparations et campagnes de tir.

Responsabilités principales :

1. Coordination Support Client & Après-vente

• Piloter l’intégralité du processus de prestation de service : de la qualification du besoin client jusqu’à la réalisation complète
• Faire l’interface entre le client et les services internes (Engineering, Production, Qualité, Logistique)
• Être en contact quotidien avec les clients pour traiter leurs demandes et garantir le bon déploiement et l’utilisation optimale de nos équipements
• Identifier proactivement de nouvelles opportunités et proposer des solutions techniques ainsi que des offres commerciales associées
• Remonter le RETEX (Retour d’Expérience) terrain afin de proposer des améliorations produit ou service
• Traiter les opportunités après-vente en coordination avec les Bid Managers, Project Managers et Sales Managers

2. Prestation opérationnelle de services

• Apporter une expertise et une assistance technique aux clients internes et externes
• Dispenser des formations clients dans le monde entier
• Coordonner l’ensemble des parties prenantes lors des campagnes de tir à l’étranger (Programmes et Après-vente)

Profil recherché :

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous êtes ingénieur électromécanique (double cursus ingénieur / management est un plus)
• Vous êtes pragmatique, hands-on, flexible et fortement orienté client
• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et êtes à l’aise pour entretenir des relations clients de haut niveau
• Vous êtes parfaitement à l’aise dans un environnement technique et avez envie de terrain
• Vous savez évoluer en mode matriciel et êtes un vrai team player
• Vous parlez couramment français et anglais (l’allemand est un atout)
• Vous êtes prêt à voyager très fréquemment dans le monde entier

Type de contrat :

• Freelance ou CDD (longue durée)

Date de démarrage :

• ASAP