Medewerker klantenondersteuning

Introductie

Je komt terecht bij een internationale speler actief in de bouw- en constructiesector. Om het team te versterken zoeken ze een customer service medewerker.

Jobomschrijving

Als Customer Service Representative ben jij een cruciale schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat het traject van offerte tot bestelling vlot, correct en efficiënt verloopt. Dankzij jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak draag je rechtstreeks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en bent intern een echte ambassadeur van hun noden en verwachtingen.

• Je bereidt offertes voor in nauwe samenwerking met de klant en het sales team
• Je verzamelt alle nodige technische en commerciële informatie en licht voorgestelde oplossingen duidelijk toe
• Je zorgt voor een correcte input van technische gegevens in interne configuratie- en ERP-systemen
• Je maakt technische tekeningen wanneer dit vereist is
• Je controleert data, detecteert fouten of ontbrekende informatie en volgt deze proactief op
• Je stelt offertes op en bewaakt marges in overleg met sales
• Je signaleert systeemfouten, stockproblemen of procesoptimalisaties
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om de klanttevredenheid continu te verbeteren

Profiel

• Je beschikt over een bachelor denkniveau
• Je hebt relevante ervaring binnen de bouwsector, bij voorkeur in customer service of aftersales
• Je hebt een theoretische basis van tekenprogramma’s zoals CAD of Inventor (praktische ervaring is een plus)
• Je bent klantgericht, commercieel ingesteld en denkt in oplossingen
• Je communiceert vlot, blijft rustig in complexe situaties en weet deze succesvol af te ronden
• Je werkt graag samen en neemt vanzelf een centrale rol op
• Ervaring met ERP-systemen (zoals Navision, Dynamics, SAP, …) is een plus
• Je hebt een goede kennis van MS Office en begrijpt hoe CRM-systemen werken
• Je spreekt vlot Nederlands, hebt een goede kennis van het Frans en een basiskennis Engels

Aanbod

Een aantrekkelijk salarispakket in lijn met je ervaring, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

• Maaltijdcheques
• Ecocheques
• Pensioenplan
• Hospitalisatieverzekering
• 20 wettelijke verlofdagen + 10 adv-dagen
• Na 6 maanden mogelijk om 1 dag/week van thuis te werken