Servicedesk Engineer

Krijg jij energie van mensen te helpen? Ontrafel jij IT-problemen als een echte Sherlock Holmes? En laat jij systemen in no time opnieuw draaien? Dan ben jij de servicedeskwizard die wij graag verwelkomen in ons team!

Over de job

Als servicedesk engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij technische vragen en eerstelijns-issues. Jij zorgt ervoor dat problemen snel en correct vanop afstand worden opgelost of escaleert deze, indien nodig, naar onze system engineers.

Je rol in actie:

• Je draagt zorg voor een snelle en efficiënte afhandeling van technische vragen en problemen van klanten.
• Je identificeert, analyseert en lost problemen op met betrekking tot hardware, software, netwerk en andere IT-gerelateerde problemen.
• Naast het behandelen van je tickets, documenteer je deze en hou je een nauwkeurige registratie bij van de voortgang van elk ticket.
• Je coördineert met andere servicedesk engineers en afdelingen binnen de organisatie om een efficiënte en effectieve oplossing te bieden.
• Je biedt begeleiding en ondersteuning aan gebruikers in verband met de algemene werking en het operationeel houden van hun werkplek.
• Je draagt bij aan de verbetering van processen en procedures binnen de technische ondersteuningsafdeling.

Over jou

Als servicedesk engineer beschik je over een all-round IT-kennis en een breed scala aan technische vaardigheden op het vlak van software, hardware, netwerken, besturingssystemen en andere IT-gerelateerde technologieën.

Daarnaast beschik je over volgende superkrachten:

• Communicatief: je legt technische zaken helder uit, zowel in het Nederlands als in het Engels.
• Leergierig: je behaalde Microsoft certificaten of bent bereid deze op korte termijn te behalen.
• Ervaring: je hebt een bachelor ICT of gelijkwaardige ervaring.

Werken bij NTX: waar ambitie en welzijn samenkomen

Bij NTX geloven we in een omgeving waarin je met plezier en balans aan grootse ambities werkt. Ons credo "Grenzeloze ambitie, stressvrij gerealiseerd" vormt de basis van alles wat we doen. Het helpt ons om jou te ondersteunen in uitdagend werk dat bijdraagt aan persoonlijke groei en voldoening, in een stressvrije omgeving.

Als een erkende 'Great Place To Work' zijn we trots op onze inspanningen van ons team, maar streven we altijd naar verdere verbetering. Jouw ideeën en suggesties zijn van cruciaal belang. We nodigen je uit om deze te delen, anoniem of niet, via onze ideeënbus. Reacties of feedback op jouw voorstellen vind je in onze maandelijkse interne nieuwsbrief. Open en transparante communicatie is voor ons van groot belang, omdat het ons helpt om de lat hoog te leggen.

• Klanten en collega’s zijn vlot bereikbaar.
• 12 ADV dagen.
• Altijd een deskundige IT’er in de buurt!
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering. Voor als je je een breuk lacht met onze dad (of mom)-jokes 😉
• Maaltijdcheques. Want de liefde van de NTX’er gaat door de maag.
• Optie voor keuze bedrijfswagen en/of tankkaart.
• Een GSM-abonnement met onbeperkte mobiele data.
• Een zeer uitgebreid cafetariaplan, voor individuele loonoptimalisatie.
• Toegang tot het allerbeste home office materiaal.
• Benefits at Work, voor kortingen op de grootste merken en de leukste activiteiten.
• Last but not least, meer dan 180 topcollega’s!