Team Lead IT Support

Bedrijfsinhoud:

Als Teamleader IT Support ben je de verbindende schakel tussen de IT-supportteams, interne stakeholders en de eindgebruikers. Je leidt een team van supportmedewerkers en zorgt ervoor dat de dagelijkse supportactiviteiten professioneel, klantgericht en efficiënt verlopen. Je coacht je team, optimaliseert processen en draagt actief bij aan de ontwikkeling van de IT-dienstverlening.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en motiveren van het IT-supportteam om kwalitatieve dienstverlening te garanderen.
• Zorgdragen voor een gestructureerde opvolging van incidenten en serviceverzoeken.
• Optimaliseren van supportprocessen en KPI’s om efficiëntere workflows te realiseren.
• Fungeren als escalatiepunt voor complexere IT-issues.
• Afstemmen met andere IT-teams en business-units om behoeften en verbeterpunten te identificeren.
• Proactief bijdragen aan projecten met impact op support, infrastructuur en tooling.
• Rapporteren over performance, trends en knelpunten naar het IT-management.

Jouw profiel:

• Je hebt ervaring in IT-support (minimaal enkele jaren), bij voorkeur in een coaching- of teamleadrol.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Je hebt een goed organisatorisch vermogen en kunt prioriteiten stellen.
• Je beschikt over kennis van IT-supportprocessen, ticketingtools en service delivery-principes.
• Ervaring met ITIL-methodologie is een plus.
• Je bent sterk in het begeleiden van mensen en het creëren van een positieve teamdynamiek.

Wat kan je verwachten:

• Aantrekkelijk loon tot 6.000 euro per maand dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheid.
• Premium bedrijfswagen + laadpas
• Sterke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering en extra verlofdagen.
• Hybrid working model, waardoor je flexibel kan werken tussen kantoor en remote (balans werk-privé).
• Verantwoordelijke rol met groeipotentieel, ideaal als je je leiderschapsvaardigheden verder wil ontwikkelen binnen IT.
• Professionele werkomgeving met ruimte voor eigen inbreng, innovatie en continue verbetering.
• Opleidings- en certificatiemogelijkheden om je skills verder uit te bouwen en relevant te blijven binnen je vakgebied.