Support Engineer

Voor onze klant in de haven van Antwerpen zijn we op zoek naar een ervaren Support Engineer. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen technologie en gebruikers. Je combineert technische expertise met klantgerichte communicatie en neemt het voortouw bij installaties, migraties en ondersteuning. Je bent proactief, gestructureerd en hebt een passie voor IT-infrastructuur en moderne werkplekoplossingen. Met jouw ervaring weet je complexe vraagstukken om te zetten in praktische oplossingen, zowel zelfstandig als in teamverband.

Wat ga jij zoal doen?

In deze rol krijg je een afwisselend takenpakket met verschillende verantwoordelijkheden:

• Onsite ondersteuning en installaties. Je zorgt voor een vlotte installatie en ondersteuning van IT-systemen op locatie.
• Ondersteuning naar eindgebruikers toe. Als het vaste aanspreekpunt help je gebruikers bij vragen of problemen en bied je duidelijke, efficiënte oplossingen. Je doet dit voornamelijk op een 2nd Line niveau.
• User training en begeleiding. Je leidt gebruikers op en begeleidt hen bij het werken met nieuwe producten en systemen.
• SPOC-rol (Single Point of Contact). Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor communicatie rond lopende zaken en projecten.
• Vervanging van infrastructuur. Je zorgt voor een zorgvuldige vervanging van verouderde systemen door nieuwe infrastructuur.
• Datamigratie. Je draagt zorg voor een correcte en volledige overdracht van data naar nieuwe toestellen.
• Ticket handling. Je behandelt inkomende tickets tijdig en nauwkeurig en haalt voldoening uit het oplossen van elk dossier.

Jouw profiel

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring als Support Engineer (1st/2nd Line)
• Sterke technische kennis van Windows Servers, Office 365, Active Directory en netwerkbeheer.
• Bachelor- of graduaatsdiploma behaald binnen een IT-infrastructuur richting is een groot pluspunt.
• Ervaring met ITIL-processen en ticketingtools zoals Jira, ServiceNow of Topdesk.
• Je bent flexibel en bereid om dagelijks naar de haven van Antwerpen (Scheldelaan) te gaan.
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B.
• Gestructureerd en nauwkeurig, ook bij complexe installaties of migraties.
• Zelfstandig en teamgericht; deelt graag kennis met collega’s.
• Sterke interesse in IT-infrastructuur en modern workplace-oplossingen, met de ambitie om expertise verder te ontwikkelen.

Talenkennis

• Nederlands: moedertaal of zeer vloeiend
• Engels: vloeiend
• Frans: pluspunt

Wat wij bieden

• Een uitdagende onsite functie in een technisch complexe en professionele omgeving
• Glijdende werkuren voor een betere work-life balance
• De kans om verschillende uitdagende projecten uit te voeren in gevarieerde omgevingen (en zo een schat aan kennis en ervaring op te bouwen).
• Persoonlijke begeleiding en altijd een luisterend oor.
• Een op maat gemaakt opleidingsplan met de mogelijkheid tot het behalen van certificaten.
• Een marktconform loon, aangevuld met een pakket aan extralegale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, nettovergoedingen, ADV-dagen, een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget,...
• Leuke teambuildings met een keiplezant team!