Technical Backoffice Medewerker

Wij zijn Fiberklaar, een fibernetwerkbedrijf in Vlaanderen. Wij willen het nieuwste fibernetwerk naar zo veel mogelijk steden en gemeenten brengen. Onze fibertechnologie brengt glasvezel tot binnen de woning en laat een supersnelle communicatie toe. Telecomproviders kunnen vervolgens hun diensten aanbieden op ons razendsnelle open fibernetwerk. Met elke Vlaming die Fiberklaar wordt, luiden we een nieuw internettijdperk in.

Bouw jij mee aan onze ambitie?

De standplaats van deze functie is op ons hoofdkantoor in Gent

Jouw nieuwe werk:

Fiberklaar staat voor klanttevredenheid en service. Dit zijn twee factoren waar jij samen met collega's voor gaat zorgen

Als Technical Backoffice Medewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor het verwerken van technische tickets. Je triëert, prioriteert en volgt issues nauwgezet op. Daarnaast behandel je non-standard requests en werk je samen met interne teams en externe partners om oplossingen te realiseren. Je zorgt ook voor rapportering, identificieert structurele issues en maak je verbeteringsvoorstellen.

En hierbij zorg je er steevast voor dat de klant tevreden naar tevredenheid geholpen is.

Jouw key verantwoordelijkheden:

• Opvolgen en correct registreren van inkomende tickets.
• Triëren en prioriteren op basis van urgentie en impact.
• Behandelen van complexe en niet-standaard verzoeken.
• Escaleren naar de juiste partijen waar nodig.
• Monitoren van voortgang en zorgen voor duidelijke communicatie.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen
• Rapportering en analyse van de ticketten.

Opleiding, ervaring en vaardigheden

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring.
• Technische affiniteit met glasvezelnetwerken.
• Ervaring met ticketing- en rapportering tools
• Kennis van MS Excel, Powerpoint & PowerBI
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, gestructureerd en stressbestendig