Customer Operations

à la satisfaction et à la fidélisation des clients,

à la fluidité des opérations internes,

à la libération de temps pour les équipes commerciales et fondatrices.

Les clients sont livrés à temps, chaque semaine, sans friction

Les commandes, livraisons, factures et paiements sont suivis de manière fiable et autonome

Les ateliers de production disposent en permanence de ce dont ils ont besoin

Les demandes clients sont traitées avec professionnalisme et efficacité

Les processus sont clairs, structurés et progressivement améliorés

Encodage des commandes clients et envoi des bons de commande

Organisation et suivi des livraisons hebdomadaires (consommables et matériel)

Coordination avec les transporteurs et gestion des imprévus

Gestion des stocks et inventaires (produits finis et matières premières)

Point de contact des clients pour les questions logistiques

Traitement des demandes clients et résolution des problèmes

Relais structuré des informations en interne

Envoi des factures clients

Suivi des paiements entrants et relances en cas de retard

Support aux activités comptables

Création des fiches clients dans l'ERP (Odoo)

Préparation et expédition du matériel de lancement

Rédaction et gestion des contrats

Recherche de fournisseurs et achats de matériel

Rédaction de cahiers des charges simples

Planification des productions chez les partenaires

Commande des matières premières, emballages et consommables

Réception de la marchandise et contrôle qualité

Aide ponctuelle aux collègues selon les besoins

Participation à l'amélioration continue des processus

Élargissement progressif du périmètre de responsabilités en fonction de la maîtrise du rôle

Bachelor ou equivalent par expérience

Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support
(logistique, customer service, opérations ou administration)

Vous aimez travailler de manière structurée, précise et méthodique

Vous êtes à l'aise avec des tâches administratives

Vous êtes proactif·ve , pragmatique et orienté·e solutions

Vous communiquez de manière claire et posée, avec un bon sens relationnel

Vous êtes à l'aise au téléphone avec clients et fournisseurs

Vous maîtrisez les outils numériques (ERP, Excel, e-mails, agenda)

Vous faites preuve de flexibilité

Sens de l'organisation et des priorités

Rigueur

Fiabilité et constance dans l'exécution

Attitude positive et esprit collaboratif

Capacité à gérer les imprévus avec calme et bon sens

Français courant

Connaissances de base en anglais et/ou néerlandais

Le trilinguisme n'est pas obligatoire ; la capacité à se débrouiller et à se faire comprendre est essentielle

Un emploi stable (contrat CDI) dans une société en pleine croissance

Une rémunération compétitive, en ligne avec le marché

Un rôle clef, concret et utile au cœur des opérations

La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client

Un environnement de travail humain, engagé et en croissance

Un poste qui évolue par l'élargissement progressif des responsabilités