Support Analyst - Trading

⚡ Trading Support Analyst – Salle de Marché (Énergie / FX)

📍 Bruxelles | CDI | Environnement critique – Trading

Pour un de ses clients, eXalt recrute un Trading Support Analyst pour renforcer une équipe support technique et fonctionnel intervenant au contact d’une salle de trading.

Le poste s’inscrit dans un contexte de remplacement urgent et d’intervention sur des plateformes critiques utilisées par les traders et les équipes sales.

🔍 Votre mission

Vous intégrez une équipe de support technique et fonctionnel dédiée aux plateformes de trading et de market data (FX / énergie).

Votre rôle est d’assurer la disponibilité, la stabilité et le bon fonctionnement des outils utilisés en salle de marché.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

Support fonctionnel & métier

Assurer le support des utilisateurs salle de trading et sales

Analyser et résoudre les incidents fonctionnels (erreurs de passage d’ordres, flux, anomalies métier)

Comprendre les impacts business des incidents et agir en conséquence

Être en interaction directe avec les traders en situation de pression

Support technique

Diagnostiquer les incidents techniques (applications, postes, certificats, connectivité)

Intervenir sur les outils de market data (Bloomberg, Thomson Reuters)

Comprendre et analyser les problématiques liées aux réseaux (internet, lignes dédiées)

Travailler en coordination avec les équipes infrastructure (escalade réseau si nécessaire)

Exploitation & RUN

Gérer incidents, demandes et tickets via les outils ITSM (ServiceNow, Jira)

Participer à la supervision de la production

Documenter les incidents et procédures (knowledge base)

Contribuer à la gestion des certificats et des accès

Collaborer avec les équipes internes et externes (développeurs d’automates de trading, équipes partenaires)

🎯 Profil recherché

2 à 3 ans d’expérience minimum en support applicatif salle de trading / finance / énergie

Expérience en support fonctionnel et technique (pas helpdesk)

Bonne compréhension du fonctionnement des réseaux (connectivité, lignes dédiées)

Habitude de travailler sur des environnements critiques en production

Capacité à réagir rapidement et de façon autonome face aux incidents

Compétences techniques & outils

Market data : Bloomberg, Thomson Reuters

Outils ITSM : ServiceNow, Jira (ou équivalent)

Manipulation de postes utilisateurs (PC, certificats, installations)

Collaboration via Teams, outils de tickets

Compréhension des environnements FX / trading

Langues

Français courant

Anglais professionnel (écrit et oral)