Complaints Manager

🌐 Vacature Complaint Manager

📍 Brussel

🗓 Lange termijn

🧑 💻 Hybride na onboarding

💬 Over de rol

We zoeken een Nederlandstalige Complaint Manager die energie krijgt van analyseren, oplossen en helder communiceren. Je werkt in een hecht team van ongeveer veertig collega’s dat klantklachten met zorg en nauwkeurigheid behandelt. Tijdens de eerste maand werk je volledig op kantoor in Brussel. Daarna kun je vijftig procent van thuis werken.

📌 Wat je gaat doen

• Je beheert klantklachten van begin tot einde

• Je analyseert elk dossier en verzamelt de juiste informatie

• Je stemt af met interne teams om dossiers efficiënt op te lossen

• Je communiceert met klanten via telefoon en e‑mail in het Nederlands en Engels

• Je schrijft duidelijke en empathische antwoorden

• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen

• Je houdt je productkennis actueel

🧩 Wat jij meebrengt

• Nederlands op C2+ niveau

• Ervaring in klantendienst, helpdesk of klachtenbehandeling

• Sterke communicatieve vaardigheden

• Vlot en professioneel kunnen schrijven

• Goede kennis van Engels

• Frans is een pluspunt

• Een proactieve, gestructureerde werkhouding

💼 Wat je kunt verwachten

• Een warm en ondersteunend team

• Opleidingen die je helpen groeien

• Hybride werken na de eerste maand

• Een rol waarin je een directe impact hebt op de klantbeleving