Customer service Officer

​At Ontex, we are making everyday life easier across generations. Worldwide our 5,500 colleagues are taking pride in their work, guided by our values – Passion, Reliability, Integrity, Drive and Everyone. Every day they are developing, producing, and distributing affordable and sustainable baby, woman and adult personal care products.

As a leading international provider of personal hygiene solutions for retailer brands and healthcare partners, founded in Belgium in 1979 and listed on Euronext Brussels, we believe that innovation should be accessible to everyone.

As we continue being 'Here for you', we're looking for a Customer service Officer to join our Customer Service team.
 

Ben jij een born problem-solver die energie haalt uit klantcontact en vlotte coördinatie? Houd je ervan om de spilfiguur te zijn tussen klanten en interne teams? Dan is deze functie iets voor jou

Als Customer Service Officer ben jij het kloppend hart van onze klantenrelaties. Je bent hét aanspreekpunt voor alle bestellingen, vragen, problemen en klachten. Dankzij jouw \"can-do\" mentaliteit zorg je ervoor dat elk dossier correct, tijdig en met de nodige zorg wordt opgevolgd. Jij maakt het verschil in de klantbeleving.

• Beheer van het volledige order-to-cashproces: van orderverwerking en opvolging tot verzending, facturatie en after sales.
• Coördinatie met interne teams (transport, planning, sales…) om een tijdige en correcte levering te garanderen.
• Communicatie met klanten en interne stakeholders via telefoon en e-mail, waarbij je efficiënt en klantgericht handelt.
• Dagelijkse opvolging van voorraadbeschikbaarheid en het anticiperen op mogelijke stocktekorten. Indien nodig communiceer je proactief met klanten en stem je af met productie en logistiek.
• Up-to-date houden van administratieve gegevens zoals leveringsinstructies, klantpop-ups, facturatie-informatie en andere commerciële documenten.
• Commerciële ondersteuning van het sales team wanneer dat nodig is.

Je bent klantgericht, stressbestendig en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken. Dankzij jouw hands-on mentaliteit verloopt elk proces gestroomlijnd.

• Je hebt een eerste ervaring in customer service, supply chain of orderbeheer.
• Je communiceert vlot, professioneel en duidelijk, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook in piekperiodes.
• Je denkt mee met de klant en gaat voor oplossingen in plaats van problemen. Je bent sterk in coördinatie en samenwerking met verschillende interne teams.
• Je werkt vlot met IT-systemen (ERP/CRM is een plus) en kan goed overweg met Excel.
• Kennis van meerdere talen (bijv. Nederlands, Engels, Frans of Duits) is een sterke troef in onze internationale context.

​If you're passionate about the role and believe you would be a great fit, we'd love to hear from you. We welcome candidates from all backgrounds to apply, ensuring a fair and transparent selection process. Should you have any questions, feel free to contact our HR department at

Here for you.