Information Technology Support Manager

Customer Care & IT Support Manager – Leadership met impact

Voor een marktleider binnen de Mobiliteitssector en snelgroeiend SaaS-bedrijf zoeken we een ervaren Customer Care & IT Support Manager die de end-to-end Service Experience beheert voor klanten en eindgebruikers van meerdere IT applicaties .

Dit is een strategische leadership rol waarin je het volledige service- en operationeel landschap aanstuurt en verder professionaliseert.

Jouw rol

Je bent verantwoordelijk voor de servicekwaliteit en operationele efficiëntie van de organisatie. Je stuurt het Customer Care team aan, en in nauwe samenwerking met de Product en Applications teams analyseer je workflows, detecteer je knelpunten en implementeer je structurele verbeteringen.

Je werkt op drie niveaus:

1) Leadership & Teamontwikkeling

• Je neemt de leiding over een Customer Care team van zo'n 5 mensen
• Op termijn bouw je het team verder uit, met oog voor een autonoom & performant team
• Capaciteitsplanning, prioriteiten en kwaliteitsbewaking
• Opleiding & kennisopbouw
• Een langetermijnvisie ontwikkelen rond customer experience en die overbrengen in team

2) Service Excellence & Operational Excellence

• KPI’s, SLA’s en service-metrics definiëren en opvolgen
• Escalatiemanagement en complexe probleemoplossing
• Dagelijkse werking van applicaties ondersteunen
• Operationele readiness voor nieuwe features en applicaties
• Processen standaardiseren (onboarding klanten en vendors, support, incident management, platformbeheer)

3) Optimalisatie, Tooling & wat projectmanagement

• Tooling- en automatisatiestrategie uitwerken en implementeren
• Efficiëntie verhogen via SOP’s, workloadmanagement en best practices
• Mogelijks cross-functionele projecten leiden (vb. ERP-transities)
• Externe partners en vendors opvolgen en te woord staan
• Service-organisatie klaar maken voor verdere schaal en groei

Je fungeert als brug tussen mensen, processen en technologie en vertaalt businessnoden naar duurzame servicemodellen.

Wie zoeken we?

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
• Minstens 5 jaar ervaring in IT support, customer support of service operations
• Leidinggevende ervaring binnen support of operations teams.
• Strategisch sterk, maar ook bereid om hands-on bij te sturen
• Ervaring met KPI’s en performance management
• Sterke people manager en natuurlijke verbinder
• Comfortabel in een groeiende SaaS-omgeving
• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels

Nice to have's:

• Ervaring binnen automotive, mobility of leasing sector
• ERP-implementaties of operationele transities
• Vendor- of partnermanagement

Wat maakt de rol zo interessant?

• Een impactvolle Leadership rol met cruciale verantwoordelijkheid
• De kans om service-operaties structureel uit te bouwen en te schalen
• Korte beslissingslijnen en een collaboratieve cultuur
• Ruimte voor innovatie en continue verbetering
• De mogelijkheid om blijvende impact te maken op de klantbeleving

Locatie: Zaventem, hybride: 2x/ week on-site.

Interesse? Solliciteer nu!